酒店客房服务培训标准

　　第一章  客房部概述/1
　　第一节  客房部的地位及任务/3
　　第二节  客房部的组织机构/8
　　第三节  客房产品及服务/13
　　第四节  对客房服务员的要求/17
　　第二章  前厅服务标准/23
　　第一节  客房预订服务标准/25
　　第二节  前台接待服务标准/47
　　第三节  前厅礼宾服务标准/68
　　第四节  总机服务标准/81
　　第五节  商务中心服务标准/92
　　第六节  收银服务标准/100
　　第三章  客房清扫服务标准/111
　　第一节  客房清扫服务概述/113
　　第二节  客房清扫服务标准/126
　　第三节  客房

　　本书全面、系统地介绍了酒店客房服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高客房服务员应具备的服务意识、服务技能和服务水平。本书实用性、标准性、规范性极强，是酒店管理者进行决策、酒店员工进行培训的必备。