公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

　　第一章 研究概述
　　第一节 研究目的
　　第二节 研究意义
　　第三节 研究范围
　　一、研究内容
　　二、研究范围
　　三、研究过程
　　第二章 文献述评
　　第一节 公仆型领导
　　一、西方公仆型领导理论研究概述
　　二、我国企业领导学理论研究概况
　　第二节 组织氛围
　　一、组织氛围的基本概念
　　二、组织氛围与组织文化的关系
　　三、组织氛围的作用
　　四、组织氛围理论的研究进展
　　第三节 服务氛围
　　一、服务氛围的定义与维度
　　二、服务氛围的影响因素
　　三、服务氛围的作用
　　第四节 交往公平性氛围
　　一、公平性氛围理论研究概述
　　二、交往公平性氛围的基本概念
　　三、管理人员的领导行为与交往公平性氛围的关系
　　第五节 团队凝聚力
　　一、团队凝聚力的定义与计量方法
　　二、管理人员的领导行为与团队凝聚力的关系
　　三、团队凝聚力与后承变量的关系
　　第六节 团队的集体工作满意感与归属感
　　一、员工的工作满意感与归属感
　　二、团队的集体工作满意感与归属感
　　第七节 服务导向的管理措施
　　一、组织的支持
　　二、员工参与管理
　　三、员工服务行为评估方法
　　第八节 员工的服务导向行为与服务质量
　　一、员工的服务导向行为
　　二、员工的服务质量
　　第三章 概念模型与假设
　　第一节 概念模型
　　第二节 立论依据与假设
　　一、公仆型领导与后承变量之间的关系
　　二、组织环境与后承变量之间的关系
　　三、团队环境与后承变量之间的关系
　　四、团队的集体工作态度与后承变量之间的关系
　　五、员工的工作态度与后承变量之间的关系
　　六、员工的服务导向行为与后承变量之间的关系
　　第四章 我国企业公仆型领导量表的编制与检验
　　第一节 公仆型领导计量项目的生成过程
　　一、专题座谈会
　　二、个别深入访谈
　　三、关键事件分析
　　四、编写初步的计量项目
　　第二节 公仆型领导计量项目的内容有效性
　　第三节 公仆型领导初始计量项目的精简
　　一、数据收集与样本概况
　　二、数据分析
　　第四节 李登等人的公仆型领导量表的检验
　　第五节 我国企业公仆型领导量表的心理测量特征检验
　　一、研究目的与研究内容
　　二、问卷内容与样本概况
　　三、数据分析
　　第六节 我国企业公仆型领导量表的重复性检验
　　一、数据收集与样本概况
　　二、数据分析
　　第七节 高层与中、基层管理人员的公仆型领导风格的计量维度
　　第八节 我国企业公仆型领导量表的编制结果与讨论
　　一、我国企业公仆型领导的含义
　　二、我国企业公仆型领导量表的可靠性和有效性
　　第五章 调研设计
　　一、调研设计概况
　　二、各个变量的操作定义与计量方法
　　三、数据收集与样本概况
　　四、数据分析方法
　　第六章 两个层次的中介分析(研究一)
　　第一节 数据质量与聚合依据
　　一、数据质量分析
　　二、数据聚合的依据
　　三、数据的描述性统计分析和相关分析
　　四、服务氛围浓度与强度的线性关系分析
　　第二节 多层次线性模型分析
　　一、层次1变量的组内方差、组间方差和组内相关系数
　　二、控制变量与因变量的相关关系
　　三、组织的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系
　　四、团队的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系
　　第七章 两个层次的通径分析(研究二)
　　第一节 数据质量与聚合依据
　　一、数据质量分析
　　二、数据聚合的依据
　　三、数据的描述性统计分析和相关分析
　　第二节 多层次线性模型分析
　　一、层次1变量的组内方差、组间方差和组内相关系数
　　二、组织氛围与员工层次变量之间的关系
　　三、团队氛围与员工层次变量之间的关系
　　四、组织氛围和团队氛围与员工层次变量之间的关系
　　第八章 三个层次的多层次线性模型分析(研究三)
　　第一节 数据质量与聚合依据
　　一、数据质量分析
　　二、数据聚合的依据
　　三、数据的描述性统计分析和相关分析
　　第二节 三个层次的多层次线性模型分析
　　一、三个层次的多层次线性模型分析结果
　　二、中介分析
　　三、组织与团队负责人的公仆型领导风格的比较分析
　　第三节 两个层次的多层次线性模型分析
　　一、中介效应分析结果
　　二、组织氛围对团队的服务氛围的影响
　　第九章 纵断数据分析
　　第一节 两次调查的纵断数据分析(研究四)
　　一、数据聚合的依据
　　二、数据的描述性统计分析和相关分析
　　三、多层次线性模型分析
　　第二节 多次调查的纵断数据分析(研究五)
　　一、增长曲线模型分析
　　二、滞后效应分析
　　第十章 广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的经验
　　一、研究目的
　　二、研究过程
　　三、广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的主要经验
　　四、研究结论
　　第十一章 讨论与结论
　　第一节 假设检验结果
　　第二节 讨论
　　一、公仆型领导风格的计量方法
　　二、公仆型领导风格的作用
　　三、服务氛围的作用
　　四、各类组织和团队氛围的作用
　　五、团队的集体工作态度的前因后果
　　六、员工的工作态度、工作行为和工作绩效之间的关系
　　第三节 结论
　　一、本项研究的结论
　　二、本项研究的贡献
　　三、本项研究的局限性
　　四、今后的研究方向
　　参考文献
　　附录

　　    汪纯孝，男，1945年6月生，浙江宁波人。现任中山大学服务性企业管理研究中心主任，企业管理、旅游管理专业教授、博士生导师。
　　    凌茜，女，1979年2月生，广东广州人。2009年6月获中山大学管理学博士学位。现任华南师范大学旅游管理系讲师。
　　    张秀娟，女，1963年11月生，广东佛山人。2004年获中山大学管理学博士学位。现任中山大学管理学院副教授、硕士生导师。
　　    黄慧玲，女，1951年9月生，广东广州人，研究员、高级政工师。现任广州中医药大学附属医院（广东省中医院）党委副书记、副院长、纪委书记兼医院办公室和党委办公室主任。

　　    《公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响》的主要内容包括研究概述、文献述评、概念模型与假设、公仆型领导量表的编制与检验、调研设计、两个层次的中介分析、两个层次的通径分析、三个层次的多层次线性模型分析、纵断数据分析、广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的经验、讨论与结论。作者采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，探讨我国企业公仆型领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论，对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。
　　    《公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响》论述企业管理人员的公仆型领导风格对组织氛围和员工的工作结果的影响，介绍本项实证研究方法与多层次线性模型分析结果，对学术界今后的研究方向与服务性企业管理工作提出了一些有益的建议。
　　    《公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响》具有选题新颖、学术观点创新、结构严谨、论证充分、调研方法合理、数据分析方法科学、研究结论可靠等特点，可作为高等院校企业管理专业研究生的教学参考书，对企事业单位管理人员也有一定的指导作用和参考价值。