第一章 旅游市场营销导论
[引导案例1-1]香格里拉的成功营销
第一节 市场营销概念
第二节 旅游市场营销概述
第三节 旅游市场营销的核心业务
[案例1-2]沃尔特·迪斯尼的“营销导向”
本章小结
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第二章 旅游市场营销调研
[引导案例2-1]遗憾的圣诞节之旅
第一节 旅游市场营销调研概述
[案例2-2]马来西亚旅华市场分析和预测
第二节 旅游市场营销调研的内容和程序
第三节 旅游市场营销调研的方法及技术
本章小结
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第三章 旅游市场分析
[引导案例3-1]“9.11”事件使美国旅游业遭受重创
第一节 旅游者购买行为分析
第二节 旅游市场营销环境分析
[案例3-2]奇特的“袖珍宾馆”
第三节 旅游市场细分与定位
[案例3-3]华山景区游客的市场细分探讨
本章小结
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第四章 旅游市场营销组合策略
[引导案例4一1]文迪的思考
第一节 旅游产品策略
[案例4-2]打造在线旅游品牌视力保护色
第二节 旅游价格策略
[案例4-3]英国旅游市场上的价格之战
第三节 旅游产品分销渠道策略
[案例4-4]各国旅游企业渠道介绍
第四节 旅游产品促销策略
[案例4-5]新加坡旅游促进局的促销行动
本章小结
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第五章 旅游住宿营销
[引导案例5-1]让“新奇的假日”行销欧洲
第一节 住宿业市场营销概述
第二节 住宿业市场营销战略管理
[案例5-2]假日酒店经营成功秘诀
本章小结
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第六章 旅游餐饮营销
[引导案例6-1]玛丽和她的非洲餐厅
第一节 旅游餐饮市场营销概述
第二节 旅游餐饮市场营销策略
[案例6-2]厉家餐厅
[案例6-3]“爱相随”
[案例6-4]各国旅游企业渠道介绍
本章小结
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第七章 旅行社营销
[引导案例7-1]小记者们的愉快旅行
第一节 旅行社营销概述
[案例7-2]给旅行部编辑的一封信
第二节 旅行社营销实务
[案例7-3]一项太空旅游产品开发计划
[案例7-4]旅行社市场定位策略
[案例7-5]某记者的一篇随团出行散记
第三节 旅行社营销的新趋势--数据库营销
[案例7-6]HollyC6呼叫中心系统在旅行社中的应用
本章小结
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第八章 旅游交通营销
[引导案例8-1]日本航空公司的CI战略
第一节 旅游交通营销概述
第二节 旅游交通营销实务
[案例8-2]危机中诞生的新产品
[案例8-3]美国西南航空公司营销理念
[案例8-4]美国铁路客运公司的发展历程
第三节 旅游交通营销的发展趋势
[案例8-5]虎跃快客的会员制度
[案例8-6]新加坡航空公司（新航）的网络营销
本章小结
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第九章 旅游目的地营销
[引导案例9-1]柏林--欧洲增长最快的旅游目的地
第一节 旅游目的地概述
[案例9-2]青岛市旅游生命周期分析
[案例9-3]亚洲太平洋旅游协会
第二节 旅游目的地营销概述
第三节 旅游目的地营销策略
本章小结
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第十章 旅游市场营销发展与创新营销
[引导案例10-1]里兹·卡尔顿酒店的经营之道
第一节 旅游绿色营销
第二节 旅游品牌营销
第三节 旅游网络营销
[案例10-2]“信天游”网站
本章小结
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参考文献
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