电视购物产业运营：台湾地区经典案例分析（附DVD光盘1张）

　　他序 高福安
　　他序 刘炯朗
　　自序 梁马利
　　总论
　　理论与实务
　　第1章 电视购物概述
　　第一节 电视购物的基本概念
　　第二节 电视购物的产生与发展
　　第2章 电视购物市场分析及趋势
　　第一节 电视购物市场分析
　　第二节 中国大陆电视购物发展总趋势
　　第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题
　　第3章 电视购物通路行销
　　第一节行销概述
　　第二节 电视购物通路世代的来临
　　第三节 电视购物消费者的购买行为
　　第4章 电视购物商品营销策略
　　第一节 电视购物商品营销概述
　　第二节 电视购物商品营销原则
　　第三节 电视购物商品营销内容
　　第5章 电视购物商品营销步骤
　　第一节 新商品开发策略
　　第二节 制播会议的目的及要件
　　第三节 制播会议的作业流程
　　第6章 电视购物商品品管及物流配送
　　第一节 认识虚拟通路与物流的关系
　　第二节 电视购物品质管理原则
　　第三节 电视购物仓储管理原则
　　第四节 电视购物通路配送原则
　　第7章 电视购物客户服务与管理
　　第一节 电视购物客户服务与管理概述
　　第二节 呼叫中心的设置与运用
　　第三节 电视购物客户服务
　　第四节 电视购物客户管理
　　第五节 客户服务及管理评估
　　第8章 电视购物资讯流机制
　　第一节 电视购物资讯流机制的建立
　　第二节 电视购物资讯流机制的管理
　　第三节加强资讯系统的防御纵深
　　第9章 电视购物金流作业机制
　　第一节 收款作业
　　第二节 退款作业
　　……
　　实务经验分享
　　附录
　　编后语

　　    EHS东森购物，拥有最完整的虚拟购物通路，包括五个电视购物频道、阅读率第一的购物指南、营收迭创新高的东森购物网，以及与台湾地区电信龙头中华电信合作开拓数字及行动购物平台。1999年12月21日开台以来，领跑同业十余年，为电视购物产业注入活水，导以正向发展。企业核心价值“东森严选”，将对消费者的尊崇与关怀，具体落实在企业文化中，延伸为“承诺、责任、荣誉”，始终履行对每一位消费者的“承诺”！时刻实践对电视购物产业的“责任”！矢志打造电视购物产业最高“荣誉”！2008年起，EHS东森购物朝向“立足台湾、胸怀大陆、放眼国际”目标前进，先后成立“北京得易购”与“北京东森商务”两家公司，分别与内地电视购物业者开启合作之钥，期待与两岸四地同业共同打造华人世界的购物天堂！

　　    近几年中国经济快速成长，在人民对生活质量的要求愈来愈提升的同时，新形态的电视购物正随着传媒产业化进程多元化发展，以符合市场需求。本书以电视购物产业相对成熟的台湾地区为中心，整合理论与实务，意在强化读者对于电视购物各环节等专业知识，提供电视购物通路完整分析，提升中国电视购物产业水平与竞争力，扩大市场商机。