学习情境1 交换机务员岗位认知
知识引导一 课程的定位和目标
知识引导二 交换机务员岗位任务
知识引导三 程控机房各项管理制度
操作
学习情境2 程控交换设备的认知
任务1 程控交换设备安装图的认知
知识引导一 程控交换技术概述
知识引导二 电话通信网
知识引导三 我国公用电话通信网
操作
任务2 程控交换机硬件组成的认知
知识引导一 数字程控交换机的基本结构
知识引导二 控制系统的一般结构
知识引导三 C&C08数字交换机系统概述
知识引导四 C&C08数字交换机SM机框组成及主要功能
操作
任务3 程控交换设备之间的连线认知
知识引导一 脉码调制（PCM）简介
知识引导二 数字交换的原理
知识引导三 交换网络的应用
操作
任务4 程控交换机终端软件系统的安装和数据设置
知识引导一 程控交换机的运行软件
知识引导二 程控交换机的数据
知识引导三 程控交换机软件的基本特点
知识引导四 电话呼叫的基本处理过程
知识引导五 状态转移与呼叫处理
知识引导六 程控数字交换系统的指标体系和服务质量
操作
学习情境3 程控交换设备基本业务的开通
子学习情境1 普通用户电话业务的开通
任务1 普通用户数据设置
知识引导一 固定电话网编号计划
知识引导二 设备号和放号
知识引导三 用户数据
知识引导四 程控交换机的新业务功能
操作
任务2 计费数据的设置
知识引导一 计费参数、费率的概念
知识引导二 计费方式和计费类别
知识引导三 计费分析
操作
任务3 普通用户总配线架跳线操作
知识引导一 电话通信网的具体网络结构
知识引导二 总配线架的组成和作用
知识引导三 总配线架的应用
操作
子学习情境2 小交用户群业务的开通
知识引导一 小交用户的概念及应用
知识引导二 CENTREX用户的概念及应用
知识引导三 话务台介绍
操作
学习情境4 No.7信令新局向的创建
子学习情境1 No.7信令新局向的创建
任务1 物理连线与物理数据配置
知识引导一 信令的概念
知识引导二 信令的分类
知识引导三 信令方式
知识引导四 数字中继、E1、2M线、No.7信令的关系
操作
任务2 本交换局数据的配置
知识引导一 No.7信令网
知识引导二 信令点编码
知识引导三 No.7信令单元格式
操作
任务3 信令数据的设置
知识引导一 No.7信令的功能和结构
知识引导二 No.7信令四级结构的主要功能
知识引导三 信令数据之间的关系
操作
任务4 中继话路数据的设置
知识引导一 No.7信令网与话路网的关系
知识引导二 话路中继数据之间的关系
操作
任务5 No.7信令跟踪
知识引导一 ISUP信令流程
知识引导二 TUP流程和ISUP流程的关系
知识引导三 电话用户TUP消息格式
操作
子学习情境2 N o.1信令端口的跟踪
知识引导一 No.1信令
知识引导二 局间线路信令
知识引导三 记发器信令
知识引导四 No.1信令的维护和处理
操作
学习情境5 用户系统的故障分析与处理
子学习情境1 线路故障分析与处理
知识引导一 故障检测方法及故障管理制度
知识引导二 用户系统故障的分析处理过程
知识引导三 测试
知识引导四 用户线路的各项指标
故障处理过程
子学习情境2 用户电路板故障分析与处理
知识引导一 接口电路概念与分类
知识引导二 模拟用户接口电路
知识引导三 用户模块和远端模块
知识引导四 电路板的更换方法
故障处理过程
子学习情境3 电话机故障分析与处理
知识引导一 电话机的作用和组成
知识引导二 电话机的命名与种类
知识引导三 电话机常用故障的判断和分析
故障处理过程
学习情境6 告警系统的故障分析与处理
子学习情境1 PCM数据中继告警的故障分析与处理
知识引导一 C&Co8告警系统简介
知识引导二 数字中继接口电路
知识引导三 中继系统故障的分析处理过程
知识引导四 数字中继自环
故障处理过程
子学习情境2 环境告警的故障处理与分析
知识引导一 程控交换机的机房要求
知识引导二 程控交换机的电源系统
知识引导三 程控交换机的接地系统
故障处理过程
学习情境7 话务统计的结果分析与处理
知识引导一 话务量的基本概念
知识引导二 呼损和接通率
知识引导三 话务统计和话务控制
故障处理过程
学习情境8 程控交换设备增值业务的开通
子学习情境1 ISDN“一线通”业务的开通
知识引导一 ISDN的概念和特点
知识引导二 ISDN的网络功能
知识引导三 ISDN用户一网络接口及接人参考
知识引导四 ISDN提供的业务种类及应用
操作
子学习情境2 智能网业务的开通
知识引导一 智能网的概念
知识引导二 智能网的构成和组网
知识引导三 智能网的应用和发展
操作
附录：缩写字母对照表
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