第一章 中层领导的说话原则
一、摆正自己的位置再说话
二、赢得下属拥护的四个讲话技巧
三、千万要避免口头禅
四、利用手势要恰到好处
五、最宜采用的语言模式
六、主持会议时的说话艺术
七、即兴讲话的原则
八、作报告时的语言风格
第二章 表扬下属的说话艺术
一、赞扬是对下属最好的鼓励
二、表扬下属的基本原则
三、给下属“戴高帽”的说话技巧
四、巧用“激将法”有奇效
五、表扬困境中下属的艺术
六、表扬年轻人不能泛泛而谈
七、如何表扬下属的闪光点
八、表扬下属的语言要真诚
九、当众赞美下属的技巧
第三章 批评下属的说话艺术
一、批评下属的原则
二、批评下属要私下谈
三、批评语言要因人而异
四、批评下属的话要留有余地
五、批评语言要有理有据
六、先扬后抑的批评技巧
七、批评后及时安抚的技巧
八、好话坏话都要会说
九、诱导式批评的语言技巧
十、“三明治式”批评法
第四章 激励下属的说话艺术
一、给下属下达指令要明确
二、命令下属的语言艺术
三、委派工作的语言艺术
四、嘘寒问暖的说话艺术
五、向下属表达歉意要这么说
六、幽默技巧的灵活运用
七、怎样下达口头指示
八、与女下属说话的艺术
九、放下架子再说话
十、不做空头的许诺
十一、给下属打气的语言艺术
十二、关心隐私的语言不能过火
第五章 化解危机的说话艺术
一、维护自己威信的说话艺术
二、要适当地发发火
三、不要贸然打断相反意见
四、诱导下属讲出心里话
五、用巧妙的话语消除下属的怨气
六、反击流言的说话技巧
七、承认错误有窍门
八、应对下属诉苦的语言技巧
九、应对下属要求加薪的语言技巧
十、解雇下属的语言艺术
第六章 与上司谈工作的说话艺术
一、如何与上司建立有效沟通
二、向上司汇报工作的语言技巧
三、怎样把坏消息汇报给上司
四、请示语言要简洁明了
五、怎样与上司交流不同看法
六、不说不该说的话
七、跟上司说“不”要讲方法
八、怎样向上司提要求
九、如何应付上司的“软刀子”
十、用电话向上司汇报工作的方法
第七章 与上司相处的说话艺术
一、这些话不要在上司面前说
二、和上司说话的忌讳
三、开玩笑要分场合
四、不要让上司当众丢脸
五、用含蓄的语言赞美上司
六、同女上司说话的分寸
七、不要和上司言无不尽
八、劝说固执的上司要有分寸
九、要敢子同上司交谈
十、不要在女上司面前说大话
第八章 给上司提意见的说话艺术
一、提意见要三思而后行
二、给上司提意见的原则
三、直言不讳不如委婉曲折
四、提意见也要因人而异
五、不要用冒犯的言语
六、提意见要讲究的语言技巧
七、劝说上司要耐心地陈述
八、态度是说服上司的关键
九、对武断的上司要迂回说服
十、提意见不要直接攻击上司
第九章 如何应对上司的批评
一、对待批评的基本原则
二、接受上司的批评要坦然
三、说好话满足上司的虚荣心
四、不要和上司“顶牛”
五、用语言让上司消气
六、让上司“熄火”的说话本领
七、多陈述改正的方法
八、不要拿下属当借口
九、沉默有时胜过千言万语
十、回应不正当批评的技巧
第十章 同级领导之间的说话艺术
一、同级领导说话的分寸
二、被提拔后该这样说
三、对同级领导说话要谦逊
四、促进感情的说话技巧
五、委婉拒绝要求
六、与同级领导说话要诚恳
七、用软刀子堵住对方的嘴巴
八、部门领导间的批评技巧
第十一章 商务谈判中的语言技巧
一、谈判时的语言原则
二、谈判过程中如何发问
三、挖掘对方潜在需求的说话技巧
四、谈判中如何运用柔道策略
五、谈判中怎样使用外交辞令
六、挑错语言要直击弱点
七、妙用模糊语言
八、怎样巧妙转换话题
九、装糊涂的妙招
十、谈判的语言禁忌
第十二章 怎样才能提高说话水平
一、养成良好的说话习惯
二、组织语言的基本方法
三、把话说得既清楚又深刻
四、强调你想表达的重点
五、让你的声音充满魅力
六、掌握好说话的节奏
七、怎样获得敏锐的语感
八、关键时刻会停顿
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