出售魅力与梦想的地方

　　第一篇  美容院的经营管理
　　第一章 美容院的常务管理
　　美容院常务管理的事项    
　　常务管理的制度化  
　　执行才是硬道理  
　　美容院管理者应具备的心理素质 
　　美容院的木桶理论
　　第二章 美容院的人力资源管理
　　美容院的人才理论
　　美容院中的沟通
　　美容院对美容师的管理
　　美容院前台的岗位责任与日常工作
　　第三章 美容院的顾客资源管理
　　建立服务利润链、提高顾客终身价值
　　如何挖掘顾客最大的利润
　　美容院顾客需求分析
　　美容院服务的重要性
　　如何赢得顾客信任
　　如何处理顾客投诉
　　如何与顾客沟通
　　如何把握顾客消费
　　顾客活动的组织策划与实施
　　会员俱乐部的运作方案
　　顾客沙龙实战技巧分析
　　第四章 美容院的营销管理
　　美容院柔性服务经营理论
　　柔性服务经营理论的延伸
　　……
　　第二篇 美容院的服装与色彩
　　第三篇 社会活动掠影

　　    徐新军，现任诗婷企业集团总经理。澳大利亚格林威治大学工商管理硕士。多次参加清华大学与哈佛商学院举办的高层经理人研修。1996年从事美容化妆品行业至今，积累了八年的企业管理经验。

　　    近两年来，美容业迅猛发展，国内大中型美容企业的管理者逐步接受并主动寻求管理的创新。我国的美容业正处于从起步到高速发展的过渡阶段。
　　    为了推动美容产业的发展，徐新军先生将多年来的实际工作经验及案例作了精心编撰，结集出版。一方面，可供美容从业者参考，提高为顾客服务的能力；另一方面，可供美容业的管理者借鉴学习。