第一章 巧嘴胜过好胳膊好腿
说好场面话，圆润走天下
会说话就成功了一半
赞美的力量
“高帽子”是难得的通行证
善于说话解难题
好口才顺利走遍天下
好口才能征服人心
会汇报，与领导沟通更容易
提出中肯的建议
好的推销语能带来商机
幽默可以缩短心灵的距离
第二章 有胆量才能口吐莲花
训练当众说话的胆量
备好讲稿，胆量大增
敢说话是成功的第一步
敢于自荐才能赢得机会
会问话，才能找到你需要的答案
巧妙地提出不同看法
不怯场的说话艺术
该说“不”时就说“不”
谈判是说话的较量
大胆地说出那个“谢”字
第三章 会说话，能办事
忠言不逆耳，难事不难办
随机应变为领导解围
家庭中说话要讲艺术
三言两语化解矛盾
妙语连珠解危机
安慰话可以排忧解难
真诚道歉可以挽回人心
拒绝讲艺术，不伤情面
善于听取弦外之音
劝说的技巧
说话“懂行”好办事
和气话能生财
第四章 求人办事会说是关键
说话的切入点，办事的突破口
礼貌措辞好求人
求人的第一道“关口”
以柔克刚巧办事
察言观色会说话
多用点儿商量的语气
借钱其实很简单
适当的时候，用上你的眼泪
巧用激将法
找到最好的表达方式
第五章 欧根尼用你的“嘴”打动他的“心”
初次“登门”说话的技巧
说好第一句话
客套话是办事的见面礼
看清对象，把握分寸
真诚说话更能打动人心
把批评说得像贴心话
话要说到点子上
在对方说出来之前拒绝
叫出名字，赢得人缘
千方百计寻求“共鸣”
将心比心才能说出中听话
说话的另一半是倾听
巧妙暗示，让对方改变
第六章 谨防祸从口出
不在背后议论上司
开玩笑不要开过了头
说话要分清场合
不要忽视了对方的身份
办公室里说话要适可而止
说话不能戳到对方痛处
说话不要太哕唆
不承诺办不到的事
不要鹦鹉学舌
不要好心说错话
一句嘲笑埋祸根
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