医药商品经营与管理

　　第一部分  药品零售企业经营与管理1
　　1  药店经理1
　　1.1药店经理概述1
　　1.2药店经理的职责1
　　1.3药店经理的业务管理工作2
　　2  药学技术人员11
　　2.1执业药师11
　　2.2从业药师13
　　2.3驻店药师13
　　2.4药店质量管理员14
　　3  药店营业员14
　　3.1药店营业员概述14
　　3.2药店营业员的职责14
　　3.3药店营业员的基本素质15
　　3.4药店营业员的业务工作15
　　4  药品采购员21
　　4.1药品采购员概述21
　　4.2药品采购员的职责21
　　4.3药品采购员的业务工作22
　　5  连锁药店配送员23
　　5.1配送员概述23
　　5.2配送员的职责23
　　5.3配送员的业务工作24
　　第二部分  医药批发企业经营与管理26
　　1  购销经理27
　　1.1购销经理概述27
　　1.2购销经理的职责27
　　1.3购销经理的主要业务管理工作27
　　2  采购经理概述35
　　2.1采购经理概述35
　　2.2采购经理的业务管理工作35
　　3  销售经理39
　　3.1销售经理概述39
　　3.2销售经理的业务管理工作39
　　4  药品采购员42
　　4.1药品采购员概述42
　　4.2药品采购员的职责42
　　4.3药品采购员的业务工作43
　　5  药品销售员50
　　5.1药品销售员概述50
　　5.2药品销售员的职责50
　　5.3药品销售员的素质要求51
　　5.4药品销售员的业务工作52
　　6  仓储养护员55
　　6.1药品验收员55
　　6.2药品仓库保管员57
　　6.3药品养护员59
　　7  药品储运员62
　　7.1药品储运员概述62
　　7.2药品储运员的职责62
　　7.3药品储运员的业务工作63
　　第三部分  医药生产企业的销售管理64
　　1  区域经理66
　　1.1区域经理概述66
　　1.2区域经理的职责66
　　1.3区域经理的权限67
　　1.4区域经理的业务管理工作67
　　1.5区域经理的业务能力74
　　2  医药代表75
　　2.1医药代表概述75
　　2.2医药代表的业务工作76
　　第四部分  医药商品经营管理人员职业素质的培养83
　　1  医药商品流通84
　　1.1医药商品84
　　1.2医药商品流通企业85
　　1.3医药商品流通渠道模式86
　　1.4医药商品监督管理体系89
　　2  管理基础知识89
　　2.1经营与管理89
　　2.2企业管理思想91
　　2.3管理的基本原理93
　　2.4管理方法96
　　3  法规知识99
　　3.1《药品经营质量管理规范》99
　　3.2处方药与非处方药分类管理100
　　3.3合同100
　　4  计划工作103
　　4.1计划工作概述103
　　4.2计划的编制104
　　5  组织工作106
　　5.1组织工作的含义106
　　5.2组织设计106
　　5.3常见的组织结构形式109
　　5.4组织的基本问题110
　　5.5示例——推销员管理112
　　6  控制工作113
　　6.1控制的含义113
　　6.2控制系统113
　　6.3控制过程113
　　6.4控制的原则114
　　6.5控制的类型115
　　6.6控制的重点115
　　6.7控制工作示例——应收账款的事前控制115
　　7  领导工作116
　　7.1基本概念116
　　7.2领导的作用116
　　7.3领导方式116
　　7.4领导艺术117
　　7.5领导工作示例118
　　8  人际沟通119
　　8.1组织内部人际沟通119
　　8.2客户沟通119
　　9  商务谈判121
　　9.1商务谈判的基本技巧121
　　9.2商务谈判中的报价技法122
　　9.3谈判的语言技巧122
　　9.4商务谈判中的情绪控制123
　　9.5商务谈判礼仪123
　　参考文献124

　　    《医药商品经营与管理》由江苏联合职业技术学院徐州医药分院编写。《医药商品经营与管理》以医药企业商品经营专业职业岗位群为主线，以培养学生实用技能和职业素质为重点，力求在突出职业教育特点的同时，反映医药商品经营与管理方面的新知识、新技术与新进展。《医药商品经营与管理》内容基本涵盖了药品零售、批发及生产企业的各类经营管理人员的工作内容（包括药店经理、药店营业员、药品购销经理、药品购销员、区域经理、医药代表等）。内容新颖，实用性强。
　　    《医药商品经营与管理》可供医药高等职业学校各相关专业学生使用，可作为医药企业商品经营管理人员的培训用书。