旅游业危机管理

　　序  言    弗朗切斯科·弗兰贾利
　　前  言
　　第1章  危机管理导论
　　1．1  何为危机
　　1．2  何为危机管理
　　1．3  旅游业的危机管理
　　1．4  何为负面事件
　　1．5  负面事件的传播
　　第2章  危机的活动领域，
　　2．1  消费者活动领域
　　2．2  旅游产品活动领域
　　2．3  竞争者活动领域
　　2．4  政府活动领域
　　2．5  其他活动领域
　　2．6  对活动领域评估的概括总结与排序
　　第3章  分析及预测的方法
　　3．1  对重要领域及负面事件的确认
　　3．2  早期预警体系与方法
　　第4章  危机管理的战

　　德克·格莱泽博士是世界旅游组织出版部的主管。他经常到许多大学讲学，出席业界召开的会议和重大活动并发表演讲。2001年，由于他在旅游业危机管理研究中所取得的成就而获得了国际博览会ITB的学术奖。他还是德国国防部危机管理部的高级后备官员。

　　基于危机管理的复杂性，想一次性分析就能对其做深入彻底的研究是不现实的。因此，本书集中研究旅游业危机管理的核心方面，期望至少就一些重要的观点能够填补文献中的空白。
　　本书分为六章。第一章概述了与危机概念相关的科学讨论。目的在于特别地强调导致危机爆发的不同原因并不一定引起危机管理模式的改变。为此，对危机的概念进行了深入的分析以便为研究危机管理奠定基础。首先，本章通过对危机管理活动的重新评估来说明采取防范措施的至关重要性。然后，指出了旅游产品的特殊性，由此揭示旅游业危机管理的目的。
　　为了更好地分析导致