精确营销

　　前言
　　第1章 营销与精确营销
　　1.1 营销学科的产生与发展 / 1
　　1.2 迈向精确营销 / 10
　　1.3 当前营销的大趋势：精确营销 / 15
　　第2章 精确营销的工具：数据挖掘
　　2.1 数据挖掘的由来 / 28
　　2.2 了解商业数据挖掘 / 31
　　2.3 商业数据挖掘过程 / 34
　　2.4 商业数据挖掘技术与软件 / 38
　　第3章 精确营销的核心：客户行为与客户行为挖掘
　　3.1 客户行为概述 / 56
　　3.2 面向客户行为的客户行为挖掘 / 68
　　3.3 基于客户行为挖掘的精确营销 / 76
　　第4章 了解你的客户：客户行为细分
　　4.1 客户行为细分 / 85
　　4.2 利用数据挖掘进行客户行为细分 / 93
　　4.3 商业银行客户行为细分概述 / 103
　　第5章 评估客户价值：客户终身价值分析
　　5.1 现有客户终身价值的定义及评价 / 121
　　5.2 本书对客户终身价值的定义 / 130
　　5.3 客户终身价值模型的建立流程 / 131
　　5.4 客户终身价值模型的应用实例 / 141
　　第6章 挖掘客户潜力：交叉销售
　　6.1 什么是交叉销售 / 159
　　6.2 利用数据挖掘识别交叉销售机会 / 173
　　6.3 电信业交叉销售概述 / 185
　　第7章 留住你的客户：客户流失预警及挽留
　　7.1 客户流失 / 202
　　7.2 利用数据挖掘进行客户流失预警分析 / 206
　　7.3 中国电信业客户流失预警概述 / 212
　　后记
　　参考文献

　　    吕魏，上海交通大学安泰管理学院副院长、教授、博士生导师。主要研究方向：市场营销、战略管理、数据挖掘在营销中的应用。从1994年起，曾赴美国南加州大学商学院、美国麻省理工学院斯隆管理学院、法国INSEAD管理学院做高级访问学者，在澳大利亚国立大学任兼职教授。从1999年至今担任中国市场营销学会常务理事，目前担任无锡小天鹅股份有限公司、上海金桥股份有限公司、华桦轮胎股份有限公司等公司的独立董事，同时还担任多家跨国公司、大型企业和民营企业的战略营销顾问。

　　    《精确营销》从精确营销的产生与发展入手，论述了精确营销的分析工具与核心——数据挖掘和客户行为，并通过对电信业和银行业的实例分析，从客户行为细分、客户终身价值分析、交叉销售和客户流失预警及挽留四个方面构建了精确营销体系。《精确营销》结构清晰，语言精练，论述透彻，案例翔实。《精确营销》为读者提供了一个较为全面的精确营销理论框架，还对营销及相关人员理解和应用精确营销理论具有一定的参考价值。