普通高等教育“十五”国家级规划教材：零售管理

　　第1章 导论
　　1．1零售业
　　1．2零售环境
　　1．3零售管理
　　本章小结
　　思者题
　　第2章 零售战略
　　2．1制定零售战略
　　2．2实施零售战略
　　本章小结
　　思考题
　　第3章 零售商品策略
　　3．1零售商品的分类
　　3．2零售商品结构
　　3．3零售商品组合
　　本章小结
　　思考题
　　第4章 消费者市场
　　4．1消费者市场及其特点
　　4．2消费者购买行为的类型
　　4．3消费者购买行为的影响因素
　　4．4消费者购买决策过程
　　本章小结
　　思考题
　　第5章 商圈分析与选址
　　5．1零售店的商圈分析
　　5．2零售店店址的选择
　　本章小结
　　思考题
　　第6章 零售环境设计
　　6．1商店外观．
　　6．2商店内景设计
　　6．3商店布局设计
　　6．4商品陈列设计
　　本章小结
　　思考题
　　第7章 商品采购与管理
　　7．1商品采购原则与采购制度
　　7．2商品采购决策
　　7．3商品采购合同
　　7．4商品管理
　　本章小结
　　思考题
　　第8章 零售商品定价
　　8．1零售商品的定价目标
　　8．2影响零售定价的因素
　　8．3零售商品定价方法
　　8．4零售商品定价策略
　　8．5价格调整策略
　　本章小结
　　思考题
　　第9章 零售促销管理
　　9．1零售促销概述
　　9．2零售广告促销
　　9．3零售公关促销
　　9．4零售人员销售
　　9．5零售销售促进
　　9．6零售促销策略
　　本章小结
　　思考题
　　第10章 零售服务管理
　　10．1零售服务的特点、功能与分类
　　10．2零售服务组合
　　10．3零售服务策略
　　10．4零售服务质量管理
　　10．5顾客异议及其处理
　　本章小结
　　思考题
　　第11章 零售人员管理
　　11．1零售人员的聘用与培训
　　11．2零售人员的安排
　　11．3零售人员的评估与奖惩
　　本章小结
　　思考题

　　    《普通高等教育“十五”国家级规划教材：零售管理》是国家级普通高等教育“十五”国家级规划教材。《普通高等教育“十五”国家级规划教材：零售管理》主要介绍了零售业的基本内容、零售战略、零售商品策略、消费者市场、商圈分析与选址、零售环境设计、零售促销管理、零售服务管理、零售人员管理等内容。本书紧贴中国零售行业的发展实际，运用大量现实案例深入浅出地讲解了零售企业管理的基本方法，有利于读者快速掌握零售企业的管理原理、方法与技术。
　　    《普通高等教育“十五”国家级规划教材：零售管理》适合经济管理类专业的本科和高职高专在校生作为教材使用，也可供相关专业的从业者参考。