基础篇
第1章导论
第一节旅游产业及旅行社的发展进程
第二节旅行社的性质和职能
第三节旅行社管理的要素、方法与体系
第2章现代旅行社管理的基本理念
第一节管理理念的内涵与管理角色定位
第二节管理者的企业服务观
第三节管理者的科学定位观
第四节管理者的创新进步观
微观篇
第3章旅行社的产品管理
第一节旅行社产品的概念
第二节旅行社的产品组合管理
第三节旅行社产品的设计与生产
第四节旅行社的产品战略
第4章旅行社的营销管理
第一节市场调查与预测
第二节旅行社的营销组合
第三节旅行社的品牌管理
第四节旅行社的内部营销
第5章旅行社的技术管理
第一节技术管理概述
第二节信息技术在旅行社业的应用
第三节旅行社的技术战略
第6章旅行社的职能管理
第一节旅行社的组织管理
第二节旅行社的人力资源管理
第三节旅行社的计划管理与财务管理
第四节旅行社的风险管理
第五节旅行社的企业文化管理
宏观篇
第7章旅行社的客户与产业关系管理
第一节旅行社的客户关系管理
第二节旅行社供应厂商的管理
第三节旅行社合作厂商的管理
第四节旅行社竞争厂商的管理
第8章旅行社的战略管理
第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用
第二节旅行社战略管理的程序与方法
第三节旅行社的集团化与国际化发展战略
第四节旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革
第五节旅行社发展战略实施过程中的金融手段
第9章旅行社管理的制度环境
第一节旅行社管理的法律环境
第二节中央政府的产业规制体系
第三节地方政府对旅行社业的管理
第四节行业协会对旅行社的管理
趋势篇
第10章中外旅行社业比较研究
第一节 当前中国旅行社业基本情况
第二节发达国家旅行社产业现状与发展趋势
第三节中外旅行社业比较研究
第11章旅行社业的发展趋势
第一节影响旅行社未来发展的主要因素
第二节我国旅行社业的发展趋势
附录
旅行社管理条例
导游人员管理条例
旅行社质量保证金暂行规定
旅行社办理旅游意外保险暂行规定
旅行社投保旅行社责任保险规定
导游服务质量
旅行社国内旅游服务质量要求
旅行社出境旅游服务质量
主要参考文献
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