第一章 信用管理从业人员职业道德
第一节 职业道德基本知识
一、道德及其特点
二、职业道德的定义及特点
第二节 信用管理从业人员职业道德与守则
一、信用管理从业人员职业道德
二、信用管理从业人员职业守则
第二章 信用概述
第一节 信用概念
一、信用的内涵
二、信用及其相关概念的辨析
三、信用的种类
第二节 信用的理论基础
一、信用的博弈论原理
二、信用与信息经济学
三、信用经济学
第三章 社会信用体系概述
第一节 社会信用体系概念
一、社会信用体系的内涵
二、社会信用体系的原理与功能
三、失信惩戒机制
第二节 社会信用体系框架
一、社会信用体系的基本框架
二、信用管理服务行业
三、发达市场经济国家和地区信用体系简介
第三节 我国社会信用体系建设与发展
一、我国市场经济建设过程中的信用问题
二、我国信用体系建设与发展
三、我国社会信用体系建设的展望
第四章 企业信用管理概述
第一节 企业信用管理的基本概念
一、企业信用管理的概念
二、我国企业的信用困境
三、企业信用管理的产生与发展
第二节 企业信用管理的内容与意义
一、企业信用管理的对象
二、企业信用风险形成的时点
三、企业信用风险的种类与原因
四、企业信用管理与应收账款管理
五、企业信用管理的意义
第三节 我国企业信用管理现状与展望
一、我国企业信用管理现状
二、我国企业信用管理展望
第五章 企业信用管理体系
第一节 企业信用管理体系
一、企业信用管理体系的框架
二、企业信用管理体系的简易模式
三、企业信用管理体系的标准模式
第二节 企业信用管理政策
一、企业信用管理政策的制定原则
二、企业信用管理政策的影响因素
三、企业信用管理政策的类型
第三节 企业信用管理制度及其运行
一、企业信用管理制度的内容
二、企业信用管理机构的设置
三、企业信用管理的流程
第六章 企业客户信用管理
第一节 信用要素理论
一、“C要素”学说
二、其他要素学说
第二节 企业客户信用调查
一、客户信用调查的时机
二、客户信用调查的内容
三、客户信用调查的方法
第三节 企业客户信用档案管理
一、建立客户信用档案的程序
二、信用信息的整理与维护
第四节 企业客户信用评价
一、信用信息的分类
二、信用评价基本方法
第七章 企业客户信用风险转移
第一节 企业客户信用风险概述
一、信用风险转移简介
二、信用风险转移的原理
三、信用风险转移的时机
第二节 企业客户信用风险主要转移方式
一、保理
二、信用保险
三、信用担保
四、商账追收
第八章 企业与个人征信
第一节 征信概述
一、征信的概念
二、征信的种类和模式
三、征信的功能
第二节 企业征信
一、我国企业征信系统现状
二、企业征信的方式
三、企业征信信息的种类
四、企业征信信患的获得
第三节 个人征信
一、个人征信的方式
二、个人征信信息的种类
三、个人征信信息的获得
第九章 企业信用评级
第一节 信用评级概述
一、信用评级原理
二、信用评级的特点
三、信用评级的主要内容
四、信用评级的分类
五、信用评级的作用
六、信用评级的局限性
第二节 信用评级实务
一、信用等级符号及含义
二、信用评级的信息依据
三、信用评级的程序
四、信用评级的基本方法
五、信用评级标准体系
第三节 我国信用评级行业的发展历程
一、信用评级行业的产生与发展
二、我国当前主要评级机构与业务
第十章 信用管理相关的法律法规与行业监管
第一节 信用管理的相关法律法规
一、信用立法原则
二、立法意义
三、我国信用立法现状
四、立法思路
第二节 发达市场经济国家信用管理的法律法规
一、美国的信用管理法律体系
二、欧盟的信用管理法律体系
三、日本的信用相关法律
第三节 信用管理的行业监管
一、国外信用管理的行业监管状况
二、我国信用监管模式的趋势
三、政府在信用监管中的作用
附录一 “信用浙江”建设简介
附录二 信用管理师国家职业标准（试行）
附录三 个人信用信息基础数据库管理暂行办法
参考文献
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