21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材：汽车电子商务

　　前言
　　第一章  汽车电子商务综述
　　第一节  电子商务概述
　　第二节  汽车电子商务的类别、流程和功能
　　第三节  汽车电子商务的特点与优越性
　　第四节  汽车电子商务的发展
　　第二章  汽车电子商务的技术基础
　　第一节  网络与通信技术
　　第二节  Web应用技术
　　第三节  数据管理技术
　　第三章  汽车电子商务的运行环境
　　第一节  汽车电子商务的企业环境
　　第二节  汽车电子商务的国际贸易环境
　　第三节  汽车电子商务的法律法规环境
　　第四章  汽车企业的信息化--ERP
　　第一节  汽车企业ERP概述
　　第二节  汽车企业ERP的人力资源管理
　　第三节  汽车企业ERP的采购管理
　　第四节  汽车企业ERP的库存和仓库管理
　　第五节  汽车企业ERP的财务管理
　　第六节  汽车企业ERP的生产管理
　　第七节  汽车企业ERP的质量管理
　　第五章  汽车营销与电子商务
　　第一节  汽车营销与互联网
　　第二节  汽车生产企业的营销管理与电子商务
　　第三节  汽车网络营销
　　第四节  汽车经销商的电子商务
　　第六章  汽车售后服务的电子商务
　　第一节  汽车售后服务概述
　　第二节  汽车服务电子商务类网站概述
　　第三节  汽车服务类网站案例介绍
　　第七章  汽车物流电子商务及其应用
　　第一节  物流与汽车物流的概念
　　第二节  汽车物流的电子商务
　　第三节  国内汽车物流的电子商务现状和对策
　　第四节  汽车物流电子商务的技术及其应用
　　第八章  汽车企业客户关系管理--CRM
　　第一节  客户关系管理概述
　　第二节  汽车企业的客户关系管理系统
　　第三节  汽车企业的呼叫中心
　　第四节  客户数据挖掘
　　第九章  汽车供应链的信息化管理
　　第一节  供应链管理概述
　　第二节  汽车供应链管理框架
　　第三节  汽车供应链管理的内容
　　参考文献

　　    《21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材：汽车电子商务》共9章，分别介绍了汽车电子商务综述、汽车电子商务的技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化——ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理——CRM和汽车供应链的信息化管理。《21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材：汽车电子商务》内容丰富，结构合理，有一定的可操作性。《21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材：汽车电子商务》为汽车服务工程专业本科教材，也可作为汽车类相关专业的本科教材，高职高专层次亦可采用，还可供汽车行业技术人员以及电子商务爱好者参考。