电信企业信息系统建设理论与实践

　　第1章 电信企业信息系统基础
　　1.1 信息化的概念
　　1.1.1 信息化的特点
　　1.1.2 信息化的层次
　　1.2 企业信息化
　　1.2.1 企业信息化的定义与内涵
　　1.2.2 企业信息化的主要内容
　　1.2.3 企业信息化的意义
　　1.2.4 信息系统与企业的战略
　　1.2.5 企业信息化工作中的科学发展观
　　1.3 电信企业信息系统的发展历史
　　1.3.1 我国电信企业信息系统建设的简单回顾
　　1.3.2 电信企业信息系统对运营管理的促进作用
　　1.3.3 电信企业信息系统建设的现状和问题
　　1.3.4 电信企业信息化建设应当注意的问题
　　1.4 电信企业信息系统的基本框架及功能
　　1.4.1 应用系统功能描述
　　1.4.2 应用系统接口实例描述
　　第2章 电信企业信息系统的建设
　　2.1 信息化的规划
　　2.1.1 信息化规划的基本方法
　　2.1.2 电信企业信息化规划的主要模型体系
　　2.1.3 电信企业的组织模型
　　2.1.4 电信企业的资源模型
　　2.1.5 电信企业的信息模型
　　2.1.6 电信企业的产品模型
　　2.1.7 电信企业的信息化规划成果维护与发展
　　2.1.8 电信企业信息化规划目录实例
　　2.2 系统分析
　　2.2.1 需求详细调查与分析
　　2.2.2 业务流程分析
　　2.2.3 调查数据的汇总分析——U／C矩阵
　　2.2.4 面向数据流的分析——数据流程分析
　　2.2.5 面向对象的分析
　　2.2.6 系统分析报告的撰写
　　2.3 信息系统的设计
　　2.3.1 计算机系统运行环境设计
　　2.3.2 结构化设计
　　2.3.3 面向对象的设计
　　2.3.4 安全设计
　　2.4 信息系统的开发
　　2.4.1 系统开发的组织管理
　　2.4.2 系统开发策略
　　2.5 信息系统的测试
　　2.5.1 测试过程
　　2.5.2 测试的原则
　　2.5.3 结构化测试的测试步骤
　　2.5.4 面向对象的软件测试
　　2.5.5 测试计划与测试分析报告
　　第3章 电信企业信息系统的管理
　　3.1 企业信息化的组织机构
　　3.2 信息化组织机构设置和工作职责的实例
　　3.3 信息系统的项目管理
　　3.3.1 项目整体管理
　　3.3.2 项目范围管理
　　3.3.3 项目时间管理
　　3.3.4 项目沟通管理
　　3.3.5 项目风险管理
　　3.3.6 项目质量管理
　　3.3.7 信息系统的安全管理
　　3.4 信息系统的运营管理
　　3.4.1 信息系统维护
　　3.4.2 维护内容
　　3.4.3 维护流程
　　3.4.4 组织和制度保障
　　3.5 信息系统运作评价
　　3.5.1 信息系统评价的内容
　　3.5.2 信息系统评价指标体系
　　3.5.3 信息系统评价方法
　　3.6 信息系统的培训
　　3.6.1 企业信息化现状分析
　　3.6.2 制定企业信息化全员培训规划
　　3.6.3 信息化培训预算
　　3.6.4 实施企业全员信息化培训
　　第4章 信息系统技术
　　4.1 数据的采集
　　4.1.1 磁带式话单数据下载
　　4.1.2 可擦写式光盘
　　4.1.3 F-TAM网络数据采集方式
　　4.1.4 TCP／IPFTP方式
　　4.2 数据的存储
　　4.2.1 虚拟硬盘的使用
　　4.2.2 服务器硬盘的主要指标
　　4.2.3 SCSI硬盘
　　4.2.4 磁盘阵列的使用
　　4.2.5 SAN（存储区域网络）
　　4.2.6 iSCSI的使用
　　4.2.7 数据的远程容灾技术
　　4.2.8 电信企业数据存储方案
　　4.2.9 存储投资更加有效
　　4.3 数据传输
　　4.3.1 Novell网络
　　4，3.2 TCP／IP网络
　　4.3.3 MPLSVPN
　　4.3.4.网络安全技术
　　4.3.5 DCN（数据通信网）建设
　　4.4 数据处理
　　4.4.1 主机技术
　　4.4.2 中间件技术
　　4.4.3 数据库技术
　　4.4 -4数据仓库技术
　　4.5 应用软件开发
　　4.5.1 软件工程
　　4.5.2 软件工程的未来
　　4.5.3 Java开发平台
　　4.5.4.Net开发平台
　　4.5.5 两个开发平台的比较
　　4.5.6 Web2.0主要技术
　　4.6 软件系统接口集成
　　4.6.1 数据库接口表
　　4.6.2 消息队列
　　4.6.3 Scoket接口
　　4.6.4 远程过程调用
　　4.6.5 WebService集成
　　第5章 电信企业信息系统相关国际标准与趋势
　　5.1 TOM
　　5.1.1 概述
　　5.1.2 TOM的目标
　　5.1.3 电信运营过程模型
　　5.1.4 端到端的流程
　　5.2 eTOM
　　5.2.1 eTOM的概念
　　5.2.2 eTOM业务流程框架的目的
　　5.2.3 TOM与eTOM的比较
　　5.2.4 eTOM的使用对象
　　5.3 ITIL
　　5.3.1 介绍
　　5.3.2 ITIL框架
　　5.3.3 ITIL核心流程
　　5.4 eTOM与ITIL的对比与融合
　　5.4.1 eTOM与ITIL的共同之处
　　5.4.2 eTOM与ITIL的不同之处
　　5.4.3 eTOM和ITIL的融合
　　5.5 NGOSS
　　附录
　　后记
　　参考文献

　　    苏强，现任中国联合网络通信有限公司山西省分公司总经理，教授级高工，吉林大学客座教授，获得挪威管理学院管理硕士学位和香港大学工商管理博士学位。
　　    苏强曾在国家一级学术刊物上发表文章10余篇，在省级专业刊物上发表文章30余篇，完成技改项目100多项，获得3项省部级科技成果奖。多年来。他在通信行业工作，致力于信息化建设，带领公司员工不断深化内部改革。提升本企业的运营和管理水平，加快现代企业制度的建立，快速推进本企业发展，取得了卓著成效。
　　    耿强，现任中国联合网络通信有限公司长春市分公司总经理，教授级高工。在电信业务、信息技术方面有深刻认识。
　　    耿强曾在《电信科学》等国家一级学术刊物上发表文章6篇在省级专业刊物发表文章20余篇。完成技改项目30多项，获得3项省部级科技成果奖。多年来。他积极推进企业信息化建设，负责组织、策划、建设了C114系统、联机采集计费数据软件开发，全省综合结算系统、电信运营商运营分析与决策支持系统，综合营账系统等多个项目。

　　    《电信企业信息系统建设理论与实践》共5章。第1章是电信企业信息系统基础，介绍信息化、企业信息化的基本概念，对电信企业信息系统的发展历史进行回顾；第2章是电信企业信息系统的建设，对信息系统的规划、设计、开发、测试等环节进行介绍；第3章是电信企业信息系统的管理，对电信企业信息化的组织机构、项目管理、运营管理和安全管理进行介绍；第4章是信息系统技术，对数据的采集、传输、存储、处理以及应用软件开发等过程中技术产品发展进行介绍；第5章是电信企业信息系统国际标准与趋势，介绍当前一些国际标准，探讨和展望电信企业信息系统的发展。
　　    《电信企业信息系统建设理论与实践》可作为电信企业信息系统的参考书和工具书，为从事电信企业信息系统建设和开发的人员提供帮助。