考验：危机管理定乾坤

　　上篇 认知篇
　　第一章 总论              2
　　危机管理起源     5
　　内外部危机划分   7
　　第二章 主要危机处理技巧  13
　　第三章 危机识别与预防    22
　　危机的识别     24
　　危机的预防     30
　　第四章 危机沟通          35
　　沟通策略      36
　　内部沟通      42
　　政府沟通      44
　　媒体沟通      45
　　消费者沟通    54
　　其他公众沟通  56
　　第五章 危机管理           58
　　危机管理计划  64
　　危机管理小组  69
　　形象管理      73
　　反应管理      75
　　恢复管理      77
　　情境管理      79
　　管理评价      80
　　第六章 危机管理四力       82
　　缩减力        84
　　预备力        85
　　第七章 危机评估           88
　　下篇 案例篇
　　第八章 中外十大经典危机管理案例 94
　　第九章 跨国公司危机在中国  160
　　第十章 卓跃咨询实战危机管理案例 204
　　第十一章 2003、2004年度十大企业公关危机案例 231
　　后记                             312
　　参考资料                         314
　　相关链接                         315

　　    叶秉喜
　　    上海卓跃咨询合伙人
　　    叶秉喜先生长期致力于危机管理、营销战略和商业模式的研究，曾先后在企业战略、危机管理、营销诊断及品牌推广等领域服务于多家知名公司。同时还是《IT经理世界》、《经理人》、《中国经营报》、《商学院》及《21世纪经济报道》等多种国内知名财经类报刊杂志的高级撰稿人和专栏作家。
　　    庞亚辉
　　    上海卓跃咨询董事；总经理
　　    庞亚辉先生系多家企业顾问。国内知名营销、品牌管理、战略规划专家。具有大型中美企业公共关系部经理、江浙著名民营企业市场总监、营销副总和国内著名财经媒体从业经历。作者长期关注、跟踪和研究国内外企业公关危机案例，并形成了自有的理论体系，在国内危机管理界享有较高的声誉，受到国内外媒体的追踪和报道。

　　    家乐福“进场费”风波、金龙鱼“虚假广告”以及三鹿“毒奶粉”等接连发生的事件在我国引发了一股危机管理的研究热潮，这些研究无疑为有效管理危机提供了理论指导。《考验：危机管理定乾坤》由两部分组成，理论部分以中外通行的理论为主，易学易懂；案例部分精选古今中外十大经典危机管理案例、著名跨国公司在华危机管理案例、2003和2004年度十大危机公关案例，具有极强的实战性、参考性。《考验：危机管理定乾坤》可作为企业内部培训的佳教材，也可作为高等院校危机管理的专业教材，还可作为MBA、EMBA院校案例研讨库。