第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的起源
第二节 世界物业管理的发展
第三节 香港物业管理的发展现状
第四节 我国内地物业管理的发展道路
第五节 我国现代物业管理的产生
复习思考题
第二章 物业管理的基本概念
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理的基本原则
复习思考题
第三章 物业管理机构
第一节 业主与业主大会
第二节 物业管理企业
第三节 物业管理企业与其他相关部门的关系
案例分析题
复习思考题
第四章 物业管理实施过程
第一节 物业管理的早期介入
第二节 物业的接管与验收
第三节 业主入伙
第四节 房屋装修管理
第五节 对业主、客户的管理
第六节 物业管理基本内容
第七节 经营服务与管理
第八节 智能化管理
第九节 物业管理与保险
第十节 物业管理资金、费用的管理
案例分析题
复习思考题
第五章 住宅小区的物业管理
第一节 住宅小区的构成与特点
第二节 住宅小区物业管理的内容
第三节 住宅小区物业管理的目标、原则和要求
复习思考题
第六章 写字楼的物业管理
第一节 写字楼的类型与特点
第二节 写字楼物业管理的方式、内容和特点
第三节 写字楼物业管理的目标与要求
复习思考题
第七章 商业场所的物业管理
第一节 商业场所的类型及特点
第二节 商业场所物业管理的内容与特点
复习思考题
第八章 工业区的物业管理
第一节 工业区的构成及特点
第二节 工业区物业管理的内容和要求
复习思考题
第九章 特种场所的物业管理
第一节 学校的物业管理
第二节 医院的物业管理
复习思考题
第十章 物业管理招投标与质量管理
第一节 物业管理市场的形成和发展
第二节 物业管理的招投标
第三节 物业管理服务质量
第四节 ISO 9000质量标准与物业管理
复习思考题
附录
附录二
附录三
参考文献
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