优秀餐饮服务员工作技能手册

　　第一章 餐饮服务基础
　　一、餐饮服务特性
　　二、餐饮服务意识
　　三、餐饮服务准则
　　范本：××餐厅员工奖惩制度
　　四、餐饮服务流程
　　第二章 服务必备技能
　　一、摆台技能
　　二、端托技能
　　三、餐巾折花
　　四、餐具擦拭技能
　　五、菜品认识技能
　　六、上菜技能
　　七、分菜技能
　　八、斟酒技能
　　第三章 散客服务
　　一、餐前准备工作
　　二、开餐服务工作
　　三、就餐服务工作
　　四、餐后结束工作
　　五、外送服务
　　第四章 团体及宴会服务
　　一、非正式宴会服务程序
　　二、正式宴会服务
　　范本：××餐厅西餐宴会服务操作程序与标准
　　第五章 对客服务技巧
　　一、对客服务仪容
　　范本：餐厅员工仪容仪表规定
　　二、对客服务语言
　　范本：餐厅员工服务态度
　　三、因人而异的服务
　　四、服务问题处理
　　五、客人投诉处理
　　第六章 安全卫生管理
　　一、安全管理
　　二、卫生管理
　　参考文献

　　    餐饮服务既是一门特殊的技术，也是一门高超的艺术。但是，很多服务企业或其基层人员面对众多外来思想往往感觉无所适从，不知道该如何选择；或者选择之后，又常常不知道该如何将理论转化为实践。那么，相信《优秀餐饮服务员工作技能手册》会对大家有所帮助。《优秀餐饮服务员工作技能手册》在内容和书写语言上都强调简洁实用，并配以相应的案例或制度、表单、范本，让阅读的人一看就能明白，使其可以成为服务企业一线员工实际工作中的指导手册，不论是什么规模、什么档次、什么特色的餐饮企业及其服务员都可从中汲取到营养，掌握到实际服务技巧。《优秀餐饮服务员工作技能手册》可作为一本管理、培训工具书。