质量管理国际标准应用导论：解读2008版ISO9001

　　第一章 绪论
　　第二章 质量管理体系标准的内涵与外延
　　一、引言
　　二、过程方法
　　三、与ISO9004的关系
　　四、与其他管理体系的相容性
　　第三章 质量管理体系范围与说明
　　一、范围
　　二、规范性引用文件
　　三、术语与定义
　　第四章 质量管理体系总要求
　　一、总要求
　　二、文件要求
　　第五章 管理职责
　　一、管理承诺
　　二、以顾客为关注焦点
　　三、质量方针
　　四、策划
　　五、职责、权限与沟通
　　六、管理评审
　　第六章 资源管理
　　一、资源提供
　　二、人力资源
　　三、基础设施
　　四、工作环境
　　第七章 产品实现
　　一、产品实现过程的策划
　　二、与顾客有关的过程
　　三、设计和开发
　　四、采购
　　五、生产和服务提供
　　六、监视和测量设备的控制
　　第八章 测量、分析和改进
　　一、测量、分析和改进总则
　　二、监视与测量
　　三、不合格品控制
　　四、数据分析
　　五、改进
　　主要参考文献
　　附录 ISO9001：2008标准修正过程及其主要内容

　　    周长春，南京信息工程大学研究员、江苏省高等教育学会秘书长、中国教育认证网总编。主要从事质量认证和教育管理研究，是国家标准《GB／z19032质量管理体系GB／TISO19001在教育组织中的应用指南》主要起草人。共主持和具体负责国家部委级和江苏省哲学社会科学规划办公室、江苏省教育厅、中国高等教育学会规划资助课题10项。在《南京大学学报》、《辞书研究》、《教育研究》、《经济参考报》、《科学时报》等报刊发表论文60余篇。出版《高校分类分层标准的探索》等专著、教材37部。获各类奖励18项，其中，国家教育部二等奖1项、江苏省政府奖2项、江苏省高等教育教学成果一等奖1项。

　　    本书的目的是将ISO9000族质量管理体系标准中国化、组织化、实用化，尤其是在应用于服务组织方面，作了更加实用的阐述。本书前三章从总体上介绍标准及其应用方法与要求，从第四章开始，按照标准条款的顺序对每个条款从标准条款原文、对标准条款的理解、参考资料三个方面进行阐述。为了使读者从更加广阔的领域准确理解ISO9001：2008标准，本书将中英文标准条款的原文进行了收集，并摘录了相关论述的部分内容。ISO9000族质量管理体系标准是适用于所有国家的一切行业的通用管理规范，采用高度抽象和高度概括的概念和言语，当引用到具体国家、具体行业、具体组织的时候，需要与具体实践相结合。
　　    本书可以作为需要或者已经通过ISO认证的组织的参考资料，也可以作为质量管理咨询师、审核员及相关专业本科生和硕士生的培训教材。