美国式服务：最到位服务人员自述成长经历

　　1.微笑——照在顾客心头的阳光＼1
　　2.像对待亲人一样对待你的顾客＼9
　　3.耐心——征服“挑刺” 的顾客＼15
　　4.了解客户的需求——超级客户服务的开始＼21
　　5.15／5守则——主动服务意识＼29
　　6.蹲下来——与孩子说话的学问＼35
　　7.帮顾客照顾小孩——烦恼变优势＼41
　　8.名字，绝不仅仅是一个代号＼47
　　9.细节——服务制胜的法宝＼53
　　10.高效——企业的一条生命线＼59
　　11.多走一步——超前意识的服务＼65
　　12.特色服务——小投资带来的大回报＼69
　　13.服务“到位”——真正实现服务的目的