第一章 零售与零售业
第一节 商人与零售业
第二节 零售、零售商与零售业
第三节 零售业分类
第四节 零售的客体——商品与服务
第二章 零售业的变革
第一节 零售变革的社会基础
第二节 第一次零售革命——百货店的产生
第三节 第二次零售革命——连锁经营
第四节 第三次零售革命——超级市场
第五节 第四次零售革命——购物中心
第六节 第五次零售革命——网上商店
第三章 零售组织
第一节 零售组织的产生与发展
第二节 零售组织类型
第三节 零售组织的发展趋势
第四章 零售企业定位和业态选择
第一节 零售企业市场定位的特点
第二节 零售企业的区域定位
第三节 业态的选择
第四节 零售企业的规模定们
第五节 商品定位
第五章 商圈与城市业网点规划
第一节 商圈划定
第二节 商业形态
第三节 城市商业网点规划
第六章 国际零售业
第一节 零售来国际化的发展
第二节 零售业国际化的理论模型
第三节 零售业国际化的战略模式
第四节 零售业国际化经营中的问题
第五节 中国零售业的对外开放
第六节 中国规零售业的国际化道路
第七章 电子商务与网络零售
第一节 电子商务的发展
第二节 电子商务技术与模式
第三节 网络零售的发展
第四节 网络规零售的发展
第八章 零售企业战略
第一节 战略概述
第二节 战略环境分析
第三节 零售业竞争结构分析
第四节 竞争优势与核心竞争力
第五节 战略规划与制定
第六节 战略实施
第七节 零售企业的创新战略
第九章 零售企业信息管理
第一节 信息社会与零售业信息
第二节 现代信息技术在零售业的应用
……
第十章 零售企业财务管理
第十一章 零售企业人力资源管理
第十二章 零售企业商品管理
第十三章 零售企业商店管理
第十四章 零售企业的促销与公关
第十五章 零售客户服务
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