应急英语口语15天快训：涉外酒店篇（附MP3光盘1张）

　　Day 1  预定房间
　　Day 2  接待入住
　　Day 3  询问
　　Day 4  行李送领、寄存
　　Day 5  退房结算
　　Day 6  损坏赔偿
　　Day 7  日常客眼
　　Day 8  特殊客服
　　Day 9  洗熨服务
　　Day 10  订票订报
　　Day 11  餐饮
　　Day 12  商务中心
　　Day 13  美容美发
　　Day 14  娱乐休闲
　　Day 15  服务投诉

　　《应急英语口语15天快训涉外酒店篇》正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。 为了方便读者查询、记忆，《应急英语口语15天快训涉外酒店篇》把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。