第一部分 以情感人
恰拳适宜地赞扬下属
慎重对待当众称赞
懂得“士为知已者死”的道理
不要对下属的成就无动于衷
小气做不得领导
用慷慨俘获人心
对女员工不要有性别歧视
领导者首先要尊重员工
尊重员工的失败
一切尊重和关心都应出于真诚
让员工觉得自己不可或缺
关心就是为员工谋福利
走出关心下属的误区
不但用人所长，更要容人所长
宽容不是软弱
不要痛打“落水狗”
推掉功劳，揽来过错
不要不给员工解释的机会
责备下属时不要揭人疮疤
慎重处理下属之间的矛盾
自己做不到的，也不要苛求他人
“引而不发”是处理问题的一个妙招
委屈自己，消除对立
用你的热情鼓舞下属
学会随时表达你的情感
别把自己当上司，多参加下属的活动
让员工有“回家”的感觉
多花一点心思为员工们着想
最大限度地满足员工的需求
给失意者更多的关怀
妥善对待“话中有话”的抱怨
做下属最好的听众
让员工把不满情绪发泄出来
增加员工的满足感
认真听取下属的建议
与员工建立起亲情型关系
与员工建立起朋友式的关系
与其他部门友好相处
拒绝依赖性的请示
抓住对方心态，对症下药
摸清下属的内心愿望和需求
采用背水一战的“激将法”
用沉默表达你的不满
绝不能只依靠权力来行事
用迂回的方式让员工做事
用自己的失败现身说法
关键时刻挺身而出
别在关键时刻“牺牲”下属
关键时刻拉人一把
努力让员工团结在自已的周围
培养员工的自信心
对员工有所期望
在员工出现失误时更要信任他
如何对待执意要走的员工
注意沟通中的细节
第二部分 以理服人
完美的员工不存在
从员工的短处中挖掘出长处
二流人才一流使用
充分发挥下属的长处
莫要求全责备
让办事不力的下属高效地完成任务
要避免陷入招聘的误区
不妨到基层选拔人才
择人切忌取之以貌
要任人唯贤
给下属充分展示自己的舞台
对员工的背景也要加以了解
公私一定要分明
重奖有功之臣
不要轻易许诺
选择公正，放弃公平
不赏私劳，不罚私怨
事必躬亲只会累坏自己
给员工一定的决策权
授权应以信为重
授权应以宽容失败为前提
成功的授权艺术
避免下属越级沟通
训练下属成为有独立性的人员
制造一个缺点，能让部属与你相处融洽
领导者要高标准地要求自己
补偿是领导者工作的理性所在
“锯椅背”之法值得借鉴
帮助每一名员工树立团队意识
让规章制度顺利执行
建立一个团结员工的感情号召点
危机时刻不裁员
实行末位淘汰制，让员工有危机感
了解员工为何而竞争
利用压力逼出人才
外聘高级人才可使内部人员有危机感
巧妙地诱导部下进行自我激励
让B级人干A级事
用目标激发人们的积极性和创造性
让员工制定出评价自己工作的打分方法
把工作当成锻炼员工的教材
避免或减少加班
给下属的紧迫感要适度
从小事上着手规范管理
注重细节管理
下命令一定要详尽
尽量减少需要填写的表格
别让员工长期从事同一工作
把领导者和监工的职责区别开
克服忙乱，使工作更有秩序
弹性管理好处多
鼓励员工提供建议
让全体人员皆有权参与意见
一碗水要端平
员工第一，顾客第二
谣言不可轻信
“小人物”也不要得罪
吸引和留住核心员工
第三部分 以法制人
横茬也要捋顺
如何激发老下属的拼搏精神
学会应对“老资格”
领导者该懂得如何指责下属
掌握好红黑脸的艺术
掌握好批评的艺术
不要做无谓的非难
御人必先御己
不要越级指挥
不要轻视能人的力量
给员工制造一个竞争对手
让爱扯皮的员工有事做
让优秀的异端人士发挥才能
与你的下属达成“共同立场”
让做事贪快的人处理一些后遗症
下达的命令一定要清楚
将火力对准一点
多建议，少命令
绝不让命令打折扣
指派任务也需施用技巧
发布命令要做到有的放矢
极端手段是在极端情形下采用的
下属拖延工作，你要给他施加压力
凌驾于各种“势力”之上，不偏不倚
惩罚要“稳”、“准”、“狠”
变反对者为支持者
以高姿态对待下属的顶撞
用表扬少数的办法来服众
容忍桀骜不驯的“非常之才”
树立威信以服众
个别谈话功效大
尽力消除下属的不安情绪
适当地向下属“示弱”
“推”也是处理问题的一个办法
要有洞察人心的睿智
不让业务精英掌握公司要害
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