处理问题能力培训教程（最新版）

　　第一章　处理问题应具备的基本素质
　　第一节　处理问题应具备辩证的分析能力
　　一　考虑问题的起因
　　二　考虑问题的结果
　　三　考虑问题的本质
　　第二节　处理问题应具备良好的沟通能力
　　一　处理问题要以理服人
　　二　处理问题要以情动人
　　三　处理问题要善解人意
　　四　处理问题要善听人言
　　五　处理问题要注意人的表情
　　第三节　处理问题应具备敏锐的洞察能力
　　一　透过现象看本质
　　二　通过苗头看趋势
　　三　善于从小事断大事
　　四　善于抓出手时机
　　第四节　处理问题应具备良好的心理素质
　　一　冷静的心态
　　二　平和的情绪
　　三　稳重的气质
　　四　宽广的