前言
第一章 物流与物流管理
第一节 现代物流和供应链管理——21世纪管理热点
第二节 物流与物流管理
第三节 物流管理的发展历程
第二章 物流与顾客服务
第一节 顾客服务与顾客满意
第二节 物流客户服务
案例 戴尔公司直销企业模式与顾客服务
第三章 物流系统规划
第一节 物流系统
第二节 物流系统分析
第三节 物流系统模型
第四节 企业物流系统的规划
第四章 库存管理
第一节 库存概述
第二节 库存管理的任务和评价指标
第三节 传统库存控制方法
第四节 现代库存控制方法
案例 鸿飞公司的供应难题
第五章 采购与供应商管理
第一节 采购概述
第二节 采购模式变革
第三节 供应商管理
第四节 供应商选择与使用
案例 IBM如何选择供应商
第六章 仓储管理
第一节 仓储与配送中心
第二节 仓储管理的内容和方法
案例 冈村横滨物流中心仓库设计
第七章 装卸搬运活动
第一节 装卸搬运概述
第二节 搬运优化
第三节 装卸搬运机械设备
第四节 自动分拣系统
案例 货物分拣系统提高顶峰公司的物流速度
第八章 包装
第一节 包装的基本知识
第二节 包装技术
第三节 包装标准化
第四节 集装化包装
第九章 运输管理
第一节 运输概述
第二节 运输管理
第十章 物流信息管理
第一节 物流信息
第二节 物流信息系统的总体构成
第三节 条形码技术
第四节 电子数据交换技术
第五节 空间数据管理技术
案例 联合速递公司的技术
第十一章 企业物流外包
第一节 企业物流业务外包
第二节 第三方物流与第三方物流选择
第三节 企业物流外包和物流服务承包的形式
案例 通用汽车转变其全球物流战略
第十二章 供应链管理
第一节 供应链管理概述
第二节 供应链管理环境下的库存管理
第三节 基于BPR的供应链构建
案例 沃尔玛与宝洁公司的供应链构建
第十三章 物流成本管理
第一节 物流成本及管理
第二节 物流成本的计算
第三节 物流成本控制
参考文献
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