零售管理

　　第1部分 零售导论
　　第1章 有关零售的一些观点
　　1.1 什么是零售
　　1.2 零售业变革的性质
　　1.3 零售商分 类
　　l.4 零售职业
　　1.5 研究与从事零售业
　　1.6 本书提纲
　　学生学习指南
　　应用
　　尾注
　　第2章 零售战略规划与运营管理
　　2.1 战略规划的组成
　　2.2 零售战略规划与运营管理模型
　　学生学习指南
　　应用
　　尾声
　　第2部分 零售环境
　　第3章 零售顾客
　　第4章 评价零售业中的竞争
　　第5章 供应链管理
　　第6章 法律与道德行为
　　第3部分 市场选择与店址分析
　　第7章 市场选择与店址分析
　　第4部分 零售运营管理
　　第8章 零售商的财务管理
　　第9章 商品采购与处理
　　第10章 商品不定定价
　　第11章 广告与促销
　　第12章 顾客服务与零售销售
　　第13章 店面布局与设计
　　第14章 人力资源管理
　　附录 测试题答案

　　    帕特里克·M·邓恩，得克萨斯理工大学（Texas Tech University）副教授，密歇根州立大学（Michigan State University）营销学MBA、博士，泽维尔大学（Xavier University）理学学士。 
　　    在30多年的学校教学中，邓恩博士既给研究生，也给本科生开设了种类广泛的营销与流通课程。他的研究成果在多家核心营销与零售杂志上发表。此外，他还撰写了9部专著。邓恩博士是第一个由于“卓越的个人成就”（conspicUOus individual accomplishrnents）而获得美国营销协会（American Marketing Association）颁发的“韦恩·A·伦伯格奖”（waylle A.Lem—burg Award）的学者。

　　    零售业处于不断演变之中，对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。Patrick M．Dunne和Robert F．Lusch两位教授在全球最大的零售业行业组织——全美零售商联合会（NRF）——支持下，撰写了《零售管理》一书。本书针对美国各种零售业态的现状，对现代零售业管理的各个方面进行了系统的介绍。