质量管理标准与新型管理工具的应用

　　第一章 质量管理标准解读与应用
　　第一节 概述
　　一、ISO9000族标准的起源及发展
　　二、ISO9000族标准的构成和特点
　　第二节 质量管理体系基础知识
　　一、质量管理体系的基本术语
　　二、八项质量管理原则
　　三、质量管理体系基础
　　第三节 ISO9000标准解读与应用
　　一、范围
　　二、质量管理体系
　　三、管理职责
　　四、资源管理
　　五、产品实现
　　六、测量、分析和改进
　　第二章 六西格玛管理
　　第一节 概述
　　一、六西格玛管理的含义
　　二、六西格玛管理特征
　　三、六西格玛的统计含义
　　四、六西格玛管理常用的度量指标
　　第二节 六西格玛管理的组织架构
　　一、六西格玛团队成员及其工作职责
　　二、六西格玛管理团队的组建
　　第三节 六西格玛管理的开展
　　一、六西格玛管理的策划
　　二、六西格玛管理的实施
　　第四节 六西格玛管理的应用实例
　　第三章 卓越绩效管理
　　第一节 概述
　　一、卓越绩效评价准则的发展
　　二、《卓越绩效评价准则》的核心价值观和概念
　　三、《卓越绩效评价准则》与TQM、GB／T19000族、GB／T24001GB／T28001以及六西格玛的关系
　　四、《卓越绩效评价准则》标准制定的目的和特点
　　第二节 《卓越绩效评价准则》的结构和评价方法
　　一、《卓越绩效评价准则》框架
　　二、《卓越绩效评价准则》分值分布
　　三、《卓越绩效评价准则》实施指南
　　四、《卓越绩效评价准则》评分过程
　　第四章 目标管理
　　第一节 目标的制定与分解
　　一、目标的特性和类型
　　二、目标的制定
　　三、目标的分解和量化
　　第二节 目标的实施
　　一、目标管理卡
　　二、协助员工实现目标
　　三、目标管理工作的监督
　　四、目标管理过程的关键问题
　　第三节 目标管理成果评估
　　一、目标管理成果评估的要素
　　二、目标实现程度的评价
　　三、目标进展情况的评价
　　四、目标实施手段的评价
　　五、引起目标变化的原因和修订步骤
　　第五章 故障模式及其影响分析
　　第一节 概述
　　一、故障模式及效果分析的发展
　　二、名词及定义
　　三、FMEA的种类
　　第二节 FMEA的实施
　　一、FMEA的实施时机
　　二、FMEA项目和工作团队的确定
　　三、FMEA实施的步骤
　　四、FMEA常用表格范例
　　五、实施FMEA工作的注意点
　　……
　　第六章 质量功能展开法
　　第七章 测量系统分析
　　第八章 顾客满意度
　　附录1 ISO 9001《质量管理体系要求》（摘录）
　　附录2 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》（摘录）
　　附录3 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》（摘录）

　　    本书以质量管理体系标准的解读为出发点，本着具体、翔实、通俗易懂的精神，系统地介绍了质量管理领域的新型管理方法和工具。全书共8章，包括质量管理标准解读与应用、六西格玛管理、卓越绩效管理、目标管理、故障模式及其影响分析、质量功能展开法、测量系统分析、顾客满意度评测等。它反映了当今国内外大型企业的先进质量管理经验，重在使读者通过学习确立现代质量观，并掌握一定的先进质量管理方法。
　　    本书可作为企业质量管理体系人员建立、实施和保持质量管理体系的自学读本和工具书，质量管理工作者的参考书，组织开展新一轮质量管理基本知识普及教育教材和员工培训教材；也可作为高等院校、高职高专院校开设质量管理课程的教材。