竞争情报完全指南（第2版）

　　第1章导论…………………………………………………………1
　　四个成功案例……………………………………………………2
　　CI定义……………………………………………………………4
　　CI姗姗来迟的原因………………………………………………5
　　规范方法的益处…………………………………………………6
　　第2章设计CI流程…………………………………………………8
　　工业时代一信息时代一情报时代………………………………9
　　知识发展的需要…………………………………………………10
　　从零开始…………………………………………………………11
　　关注CI与战略管理的联系……………………………………12
　　避免分析停滞……………………………………………………13
　　注重全景胜于精确性……………………………………………15
　　更强调原始信息…………………………………………………16
　　根据内部客户需要传送情报结果………………………………17
　　尽可能的分权管理CI……………………………………………18
　　由人控制C1流程(而不是由CI流程控制人)…………………19
　　将执行信息系统用于设计CI流程……………………………20
　　从CI流程的职能观开始………………………………………22
　　树立组织观………………………………………………………23
　　树立系统观………………………………………………………24
　　设计CI与战略管理之间的链接………………………………26
　　避免单一解决方案………………………………………………27
　　决策制定更加结构化……………………………………………29
　　创建持续的战略流程……………………………………………3l
　　最好的决策应包容最多的冲突…………………………………34
　　有效运作…………………………………………………………34
　　第3章评估Cl需求………………………………………………37
　　cI需求评估的意义……………………………………………38
　　采访高级主管……………………………………………………38
　　采访业务单位或业务集团的主管………………………………39
　　采访业务单位或业务集团的管理人员与员工…………………39
　　采访业务单位或业务集团的协调员……………………………40
　　详细的访谈多多益善……………………………………………41
　　第4章设计执行计划………………………………………………47
　　谨记成本效益目标………………………………………………48
　　确定对情报流程的需求…………………………………………49
　　获得其他人的协作………………………………………………50
　　明确报告需求……………………………………………………50
　　确定数据需求与数据来源………………………………………51
　　收集信息并准备原型报告………………………………………52
　　确定自动化的最佳方法…………………………………………52
　　成功情报的关键…………………………………………………53
　　保障有效的实施计划……………………………………………56
　　第5章组织CI团队………………………………………………62
　　设定目标·………………………………………………………62
　　分析人员需求……………………………………………………63
　　小企业与大企业的对比…………………………………………64
　　小企业或大企业的业务单位……………………………………64
　　大企业……………………………………………………………65
　　如何最好的运用第三方调研……………………………………68
　　在组织内推销观念………………………………………………68
　　为未来而组织--情景之一……………………………………69
　　第6章集中情报努力………………………………………………78
　　了解市场的必要性………………………………………………78
　　为什么关注关键成功因素至关重要……………………………79
　　不要忘记直接的、间接的与潜在的市场力量…………………85
　　第7章收集公开信息………………………………………………87
　　首先联系的两个最重要的人物…………………………………88
　　最佳起点…………………………………………………………88
　　迅速找到最佳成本效益渠道……………………………………89
　　剪报服务的重大价值……………………………………………90
　　企业的"宣传资料袋"…………………………………………92
　　宝贵的财务信息渠道……………………………………………92
　　国家信息渠道……………………………………………………94
　　州／地区政府信息渠道…………………………………………94
　　最佳秘诀--地方政府信息……………………………………95
　　利用外部在线数据库……………………………………………96
　　数据库检索方法…………………………………………………97
　　数据库与剪报服务--赞成与反对的意见……………………98
　　举办信息讨论会………………………………………………101
　　开发内部网络…………………………………………………102
　　第8章收集内部信息……………………………………………103
　　公开信息的缺陷………………………………………………103
　　你需要了解的信息中有80％可能已经存在于组织
　　内部了!  ……………………………………………………104
　　发掘"潜在财富"………………………………………………104
　　市场与销售：显而易见的第一步………………………………104
　　操作人员：鲜为人知的小道传播………………………………106
　　会计与财务：他们的价值超过你的预料………………………107
　　工程设计：他们不会写下来，但是……………………………l09
　　人力资源：他们的书架不只是装饰……………………………109
　　最佳方法………………………………………………………111
　　主动与被动方法………………………………………………112
　　网络技巧………………………………………………………112
　　第9章收集外部信息……………………………………………132
　　情报收集与基础市场调研……………………………………133
　　有效的工具与技巧……………………………………………134
　　获得结果的五种技巧…………………………………………136
　　确定致电对象…………………………………………………142
　　电话博弈计划…………………………………………………145
　　决定如何提问…………………………………………………146
　　第10章分析竞争情况……………………………………………148
　　传统的自下而上方法…………………………………………148
　　传统的自上而下方法…………………………………………160
　　增长／份额矩阵…………………………………………………161
　　业务屏矩阵……………………………………………………163
　　产业成熟度／竞争地位矩阵…………………………………164
　　基准技巧………………………………………………………166
　　满足情报意图的最佳方法……………………………………166
　　将分析与关键竞争因素相结合………………………………168
　　问题法………………………………………………………169
　　如何让更有效率的方法为你所用……………………………171
　　是你驾驭流程，而非流程驾驭你……………………………173
　　第1l章包装情报…………………………………………………175
　　将情报与战略计划相联系……………………………………175
　　识别信息的实质性要素………………………………………176
　　决定信息的主要使用者与提供者……………………………177
　　为什么点句能够提供最大效力………………………………177
　　图表的重要性…………………………………………………178
　　为什么层级方法必不可少……………………………………178
　　在何处强调最大化效果………………………………………179
　　成功报告的关键………………………………………………186
　　报告的系统方法………………………………………………187
　　结束语：管理陈述……………………………………………189
　　第12章保护企业秘密……………………………………………190
　　最基本的防范机制措施…………………………………………193
　　第13章道德………………………………………………………196
　　竞争情报是一种策略游戏………………………………………196
　　规则是什么?  …………………………………………………197
　　普遍接受的规则………………………………………………198
　　疑则勿动………………………………………………………20l
　　第14章最后的忠告………………………………………………202
　　正式情报流程的优点……………………………………………202
　　成功获取情报的关键……………………………………………203
　　附录1简介、概况与评估…………………………………………205
　　XYZ电气公司案例简介／评估  ……………………………205
　　伍德普罗公司简介：项目相关评估…………………………225
　　Acme保险公司竞争基准简介………………………………227
　　X公司专题深度评估管理信息系统………………………234
　　附录2  已出版资料来源：最好的起步…………………………258
　　附录3 CI工作表目录……………………………………………284

　　柯克·w·M·泰森。CMC。CPA
　　柯克·w·M·泰森先生25年来一直为顾客提供基于时间的战 略研究（time-based strategic research）。他特别擅长竞争情报、战略 策划、基准管理、业务推广和管理信息系统工作。泰森先生的客户 包括超过75家的"财富100强"（Fortune 100）公司和超过500家 的《商业周刊》（Business Week）"Global 1 000"强企业。
　　柯克·w·M·泰森先生的著作包括1998年和2002年出版的 《竞争情报完全指南》（孤P Complete Guide to CompPtiti训P Intelli- gence）、1996年出版的《21世纪的竞争》（Competition in the 21 a Century）、1990年出版的《竞争者情报制作指南》（Competitor In- telligence Manual and Guide）、1986年出版的《商务情报》（Busi- hess Intelligence）、1982年出版的《商务规划》  （Business Plan- ning），以及2002年末出版的《永恒的战略家》  （nP Perpetual Strategist）。泰森先生还是一位广受赞誉的研讨会领袖，他曾出席过 20个

　　本书是柯克·W·M·泰森先生从事战略工作25的经验结晶，是企业管理者的随身教练，详尽地介绍了战略情报的分析过程：
　　●如何正确、客观地评价对竞争情报的需求程度；
　　●如何设计竞争情报的实施过程；
　　●如何通过组织竞争情报组来集中人、情报，努力。有效的收集信息，分析企业的竞争实力，以便制定并及时变革战略。
　　本书共14章，主要内容包括：设计CI流程，评估需求，设计执行计划，组织CI团队，收集内部外部信息分析竞争情况，馐情报，保护企业秘密等。
　　本书适用于所有工商企业及其他组织中的企业管理人员，创业者，独立的商务咨询人员，与产业发展战略有关的研究售货员，同时也可人微言轻商学院教师和学生的战略管理课程参考书，企业管理人员的培训用书，对那些希望通过竞争情报管理，掌握自己命运的投资人以及希望学会竞争情报分析方法的自学者同样适用的。