工商管理经理译丛：营销管理（亚洲版）（第3版）

　　Ⅰ篇　认识营销管理
　　1章　定义21世纪的营销
　　新经济
　　营销学的任务
　　营销观念与工具
　　公司对待市场的导向
　　商业和营销正在怎样变化
　　小结
　　应用
　　2章　新经济中的适应营销
　　新经济的主要驱动力
　　经营方式如何变化
　　营销活动如何变化：电子商务
　　营销活动如何变化：建立网站
　　营销活动如何变化:客户关系营销
　　小结
　　应用
　　3章　建立顾客满意、价值和关系
　　定义顾客价值和满意
　　高绩效业务的性质
　　让渡顾客价值和满意
　　吸引与维系顾客
　　顾客盈利率、公司盈利率和全面质量管理
　　小结
　　应用
　　Ⅱ篇　分析营销机会
　　4章　通过市场导向的战略计划赢得市场
　　战略计划：三个关键领域和四个组织层次
　　公司和部门的战略计划
　　业务战略计划
　　营销过程
　　产品计划：营销计划的性质和内容
　　小结
　　应用
　　5章　收集信息和测量市场需求
　　现代营销信息系统的构成
　　内部报告系统
　　营销情报系统
　　营销调研系统
　　亚洲的营销调研
　　营销决策支持系统
　　预测和需求衡量
　　小 结
　　应用
　　6章　扫描营销环境
　　7章　分析消费者市场和购买行为
　　8章　分析商务市场与商务购买行为
　　9章　参与竞争
　　10章　辨认市场细分和选择目标市场
　　Ⅲ篇　发展营销战略
　　11章　在产品生命周期中定位和差异化市场供应品
　　12章　开发新的市场供应品
　　13章　设计全球市场供应品
　　Ⅳ篇　塑造市场供应品
　　14章　建立产品和品牌战略
　　15章　设计与管理服务
　　16章　开发定价战略与方案
　　Ⅴ篇　管理和传送营销方案
　　17章　设计和管理价值网络及营销渠道
　　18章　管理零售、批发和市场物流
　　19章　管理整合营销传播
　　20章　管理广告、销售促进、公共关系和直接营销
　　21章　管理销售队伍
　　22章　管理整合营销努力

　　菲利普·科特勒，世界市场营销学权威。美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授，S.C.Johnson & Son 教授。曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。撰有20多部著作，包 括《营销学原理》、《营销学导论》和《非营利组织的战略营销》。除此之外，他还为一些著名期刊，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《管理科学》和《加州管理评论》等撰写了100多篇论文。他是惟一三次获得 Alpha Kappa Psi奖的学者，该奖专门奖励在《营销学》上发表最优秀年度论文的作者。科特勒博士现任美国管理科学联合市场营销学会主席、美国市场营销协会理事等职。他也是许多大公司的顾问，包括美国电话电报、美洲银行、福特汽车、通用电气、IBM等。他曾获得Paul D.Converse奖、美国杰出营销教育工作者奖和charIes Coolldge Parlin奖。

　　本版延续了前两个版本中的精华。作者通过各种技巧，把当前的营销管理实践同亚洲市场的特质联系起来。书中使用的亚洲案例超过200个，其中涉及了很多中国的案例，如联想、海尔等。作者将亚洲的营销实践栩栩如生地展示在读者面前，使读者会乐于在亚洲的文化背景下，针对产品和服务开展营销调研、品牌建设、组织促销和分销，并且为引导未来的营销学习建立一种愿景思想。它是一个亚洲营销的 “聚宝盆”。
　　本书在使读者掌握企业提高市场契合度和顾客认同度基本技能的同时，更使读者体会到了对营销哲学的深刻感受。