第一篇 公共关系的主体
第一章 企业机构公共关系案例
案例一:牛奶也时尚
——蒙牛集团的“超级”公关之旅
案例二:“双汇”广告巧入天安门
案例三:肯德基的随“鸡”应变
第二章 商业、服务业公共关系案例
案例一:家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天
案例二:希尔顿的微笑服务
案例三:亲情小贺卡 成就大生意
案例四:本店绝不食言
第三章 金融机构公共关系案例
案例一:四大国有银行借记卡收费风波
案例二:顾客的小事 花旗的大事
案例三:美国银行的崛起
第四章 政府机构公共关系案例
案例一:“新北京，新奥运”
——北京成功申办2008年奥运会公关案例
案例二:水门事件与尼克松下台
——“这是公共关系的失策”
案例三:从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机
第五章 事业团体机构公共关系案例
案例一:把爱献给您:辛勤的园丁
——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动
案例二:上海博物馆“国宝展”
案例三:四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务
第六章 社会性个人公共关系案例
案例一:“我参加公益活动时没有杂念”
——新时代偶像姚明
案例二:无知的作秀
——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
案例三:美国总统形象的危机管理
第七章 组织形象管理案例
案例一:“我的地盘听我的”
——中国移动通信“动感地带”的CIS战略
案例二:Impossible IsNothing
——阿迪达斯体育品牌的形象管理
案例三:太阳神:中国VI设计的典范
案例四:仁和集团的CI手册
第二篇 公共关系的客体
第一章 员工公共关系案例
案例一:“感情激励”凝聚人心
案例二:把公司办成大学校
案例三:“员工第一”
案例四:为普通工人树碑立传
第二章 股东公共关系案例
案例一:股东的圣诞礼物
案例二:长虹海外“受骗”风波
案例三:股东有权查阅公司财务报告
第三章 消费者公共关系案例
案例一:“IBM意味着最佳服务”
案例二:漠视让爱立信输掉了中国市场
案例三:只有一名乘客的航班
第四章 媒介公共关系案例
案例一:“富士山换颜色”
案例二:“非典”时期的政府新闻发布会
案例三:旷世之战
——IBM“深蓝”战胜世界棋王
案例四:核反应厂泄漏事故的教训
第五章 政府公共关系案例
案例一:“布什型”飞鸽自行车名扬天下
案例二:家乐福“进场费”风波
案例三:联合利华总裁访华
案例四:摩托罗拉公司进行政府公关的途径
第六章 社区公共关系案例
案例一:美国艾克逊公司的社区推广活动
案例二:面向青少年的社区教育
案例三:大医院向社区“延伸”
案例四:治理“三废”得民心
第七章 同行公共关系案例
案例一:富士VS柯达
案例二:国美电器与苏宁电器
案例三:“太阳伞”之战
——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合
第八章 国际公共关系案例
案例一:周恩来的“代表作”
案例二:普京政府在人质事件中的危机公关
案例三:伤害中国人民族感情的丰田广告
案例四:新加坡进一步向中国公民开放观光签证
第九章 公众心理案例
案例一:别克凯越走进情景剧
案例二:罗斯福“炉边谈话”见奇效
案例三:当银行遇到挤兑时
案例四:“半瓶酒”招客
第三篇 公共关系工作程序
第一章 公共关系调查案例
案例一:长城饭店的“全方位”调查
案例二:太一工程
案例三:“有奖求教”，家具俏销
案例四:“先搞清这些问题”
附 录:调查问卷设计举例
——××商场调查问卷
第二章 公共关系策划案例
案例一:清洗全球最大的衬衣
——碧浪洗衣粉公共关系案例
案例二:“父母是孩子最好的老师”
——哈药集团制药六厂公益广告案例
案例三:“生命唯真，挚爱永存”
——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例
案例四:法国白兰地的精彩“亮相”
第三章 公共关系方案实施案例
案例一:变则通
——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实
案例二:羞答答的玫瑰静悄悄地开
——联通赞助可可西里科学考察案例
案例三:成也博客 败也博客
——通用汽车与戴尔的博客公关
案例四:盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
案例五:精工表誉满全球的奥秘
第四章 公共关系效果的评估
案例一:科学评估 障碍排除
——厦门宏泰发展公司的公共关系效果评估案例
案例二:莱卡的时尚公关
案例三:倾听西部的回声
——摩托罗拉公司西部市场推广案例
案例四:爱马仕时尚亮申城
案例五:感性主题与策略传播
——玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关案例
第四篇 公共关系实务
第一章 赞助活动案例
案例一:“两分钱”为何不如“一分钱”
——农夫山泉VS乐百氏赞助案例
案例二:“七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神
案例三:海尔赞助NBA 胜算几何
案例四:“山高人为峰”
——红塔集团赞助珠峰重测案例
第二章 新闻发布会案例
案例一:北京奥运吉祥物发布活动安排新闻发布会实录
案例二:宝钢新闻发布会现场实录
案例三:海蒂饮料进山西
附 录:新闻发布会策划流程
第三章 庆典活动案例
案例一:IBM公司的“金环庆典”活动
案例二:全聚德135周年店庆大型活动公关案例
案例三:汇聚百年积蕴，展现名校风采
——复旦大学百年校庆庆典活动案例
案例四:西门子百年庆典:宣布未来中国“利润与增长”战略
第四章 展览会案例
案例一:“1+1>2”
——攀枝花房车大型交易展览会公关策划方案
案例二:2004清洗技术国际论坛及清洗技术装备展览会
案例三:繁华背后
——2004年北京国际车展案例
第五章 危机管理案例
案例一:国内厂商联合公关“阜阳奶粉事件”
案例二:五大企业危机公关案例
案例三:强生公司:妥善处理“泰诺”中毒事件
参考文献
后记
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