第一章 当代公共关系引论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系形成的社会条件
第三节 公共关系的特征
第四节 公共关系的作用与范畴
第二章 公共关系的历史
第一节 古代时期
第二节 现代公共关系的发展
第三节 公共关系在中国的发展
第四节 当代公共关系的发展趋势
第三章 公共关系的职能
第一节 信息采集
第二节 咨询建议
第三节 传播沟通
第四节 协调排难
第五节 增进效益
第四章 公共关系的主体、机构与人员一
第一节 公共关系的主体--组织
第二节 公共关系的组织机构
第三节 公共关系人员
第五章 公共关系的客体--公众
第一节 公众的涵义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理分析
第四节 基本目标公众分析
第六章 公共关系的传播
第一节 传播与公共关系传播
第二节 公共关系传播的原则及类型
第三节 公共关系的传播媒介
第四节 公共关系传播的技巧
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查及其作用
第二节 公共关系调查的基本内容
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划与策划的意义
第二节 公共关系策划的基本要素及内容
第三节 公共关系策划的技巧
第四节 公共关系策划方案的选择
第九章 公共关系策划的实施
第一节 公共关系策划实施的特点与原则
第二节 公共关系策划实施的准备
第三节 影响公共关系策划实施的因素分析
第四节 公共关系策划实施的方法
第十章 公共关系评估
第一节 公共关系评估的意义
第二节 公共关系评估的基本程序
第三节 公共关系评估的标准与方法
第四节 公共关系评估报告
第十一章 内部公共关系
第一节 组织内部的公共关系及其意义
第二节 内部公关运行机制
第十二章 外部公共关系
第一节 政府公共关系
第二节 社区关系
第三节 新闻媒介关系
第四节 顾客关系
第十三章 危机公共关系
第一节 危机公共关系管理的意义
第二节 公共关系形象危机的种类与处理
第三节 公共关系危机预防与处理的原则
附录 中国公共关系职业道德准则
参考文献
后记
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