第一课 成功店长的角色扮演
第一讲 店长的职责及其重要性
[本讲重点]一、店长的定义
二、关于店长的基本认识
三、关于连锁店的基本认识
四、店长的工作职责
第二讲 店长的职务内容
[本讲重点]一、店长的作业流程
二、店长的重点式管理
三、店长担当的职能
四、店长务必理解职务内容
第三讲 店长应具备的能力
[本讲重点]一、店长应具备的资质条件
二、关于店长的考核
三、店长的工作态度
课后习题
第二课 店长的经营管理
第一讲 门店的进货与存货管理
[本讲重点]一、门店进货与存货管理的基本知识
二、门店进货作业管理规范
三、门店存货作业管理规范
四、部门商品订货的考核重点
第二讲 商品的盘点作业管理
[本讲重点]一、盘点作业目的
二、盘点作业流程
三、盘点作业的组织工作和责任区确定
四、盘点前的准备工作
五、盘点作业操作规范
第三讲 门店的促销管理
[本讲重点]一、门店促销知识
二、促销方式的选择
三、广告促销
四、门店促销活动的检核
五、促销活动注意事项
课后习题
第三课 店长的店铺管理
第一讲 店长对店铺商品的管理
[本讲重点]一、店铺商品知识
二、商品管理的原则及要点
三、商品分类的知识
四、卖场商品管理注意事项
第二讲 店长对卖场商品陈列和展示的管理
[本讲重点]一、商品陈列的相关知识
二、商品陈列的原则
三、商品陈列的方法
四、商品陈列的确认与检查
五、商品展示知识介绍
六、完整的服装陈列和展示规划——以服装专卖店为例
第三讲 店长对店铺的布局和设计管理
[本讲重点]一、店铺布局知识
二、顾客流动线
三、店铺照明知识
课后习题
第四课 店长对商品销售和价格的管理
第一讲 店长对商品销售的管理
[本讲重点]一、扩大销售的途径
二、制定销售计划
三、销售管理数字和报表分析
四、店长对销售的预估管理
第二讲 店长对商品价格的管理
[本讲重点]一、价格和品质知识
二、各种定价方法一览
三、价格调整策略
四、商品标价操作规范
五、追求价值高于价格的销售
课后习题
第五课 店长对员工的管理
第一讲 店长对员工作业的管理
[本讲重点]一、店长对员工管理的内容
二、店长对员工出勤的管理
三、门店共同作业守则
四、店长对员工工作的管理
五、店长作业分配注意要点
六、人员管理中须注意的项目
第二讲 店长对员工的人事管理
[本讲重点]一、连锁店人事管理的特点
二、店长的高效率领导方式
三、店长对员工人事管理的内容
四、店长对员工的招募、培训、考核及奖励
五、人员流失的应对措施
课后习题
第六课 店长对顾客的认识及管理
第一讲 顾客的购买行为及消费心理
[本讲重点]一、顾客的六种购买行为
二、影响顾客购买行为的因素
三、顾客的八种消费心理
第二讲 店长对忠诚与非忠诚顾客的分析与管理
[本讲重点]一、忠诚顾客的重要性
二、顾客忠诚计划的评估
三、非忠诚顾客的分析与管理
四、顾客满意与顾客忠诚的关系
课后习题
第七课 店长对异常事务的处理
第一讲 店长对门店的安全管理
[本讲重点]一、门店安全管理的重要性
二、门店发生安全事故的主要原因
三、安全管理操作规范
四、店长对各个安全项目管理的要点
第二讲 店长对于盗抢骗事件的防范与处理
[本讲重点]一、偷窃事件的防范
二、偷窃行为的界定
三、顾客偷窃事件的处理方法、注意事项及原则
四、门店销售中的反失窃管理
五、诈骗常用手段及处理方法
六、抢劫事件的防范及处理
七、防盗性的卖场布局与商品陈列
第三讲 店长对于顾客无理取闹、退货、抱怨和即将打烊时店的处理
[本讲重点]一、顾客无理取闹的处理对策
二、顾客要求退货的处理对策
三、顾客抱怨的处理对策
四、对门店即将打烊时来店顾客的应对之策
第四讲 店长对商品损耗的管理
[本讲重点]一、门店损耗产生的原因
二、门店损耗的防止
三、商品损坏的处理方法
课后习题
第八课 案例讨论与研究
课后习题
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