第一章 沟通无极限
第一节 我们处在一个沟通的时代
——沟通与当代社会
一、我们都是地球村的村民
二、忍了30年的妻子终于发脾气了
——成也沟通，败也沟通
第二节 沟通是新世纪的通行证
——沟通与个人的成长和发展
一、给你30元，你能否在异地生存3天
——沟通与人的基本需要
二、你是一个成熟的人吗
——沟通与个人的社会化
三、日本人为什么雇人调查自己
——沟通与自我认识
四、．成功之路是由说话铺就的
——沟通与个人才能的发挥
五、你是否具备2l世纪新人类素质
——沟通与现代人的身心健康
第三节 沟通是生活与交往的艺术
——沟通的本质与内涵
一、沟通是一个信息传递并且寻求变化的过程
二、沟通不是一个人的独舞
——沟通的要素和特性
三、慢慢地走，欣赏啊
——沟通的实现
第二章 做一个好的听者
第一节 人有一张嘴两只耳朵，就是要多一倍的倾听
——倾听的意义
一、把你的耳朵给我
——倾听是人性的一种需要
二、学会神入式的倾听
三、需要我们认真倾听的情境
四、跟你谈话的感觉真好
——有效倾听的结果
第二节 我们为什么不能很好地听别人讲话
——影响倾听的因素
一、生理和心理的差异
二、我们为什么会走神
三、不喜欢说者或者是他所说的内容
四、像日常生活中听音乐那样随意而被动
五、潜藏于内心深处的娱乐需求
六、急于表达自己
第三节 喂，你在听我说话吗
——倾听与反馈的技巧
一、发出邀请和鼓励对方的信号
二、回避式的应答
三、安抚式应答
四、向说者提出问题
五、客观反映对方的情感和内容
六、注重理解，减少评判
第三章 病人为何提出放弃手术
——交谈的艺术
第一节 天气永远都不过时
——交谈的启动
一、创造良好的交谈氛围
二、如何给对方留下好的印象
三、刑警从犯人的父母谈起
——引发对方交谈的兴趣
四、捕捉有价值的细节
五、我是以朋友的身份和你交流的
——确立谈话的基调
第二节 怎样在交谈过程中进退自如，游刃有余
一、让我们打开天窗说亮话
——正题的进入
二、困难问题的回答
三、报喜亦能报忧
——困难问题的告知
四、交谈中的礼仪
第三节 串起沟通的片断
——交谈的结束
一、恰到好处地结束谈话
二、善于把握结束的时机
三、注意捕捉对方发出的信号
四、表达感谢以及建立友谊的愿望
第四章 力图引起他人转变的沟通
——提出批评、建议的艺术
第一节 小同学落水后，他们为何不告诉大人
——我们在认识上的盲点
一、“我不知道自己做错了什么
——人们对待批评的反应
二、他本来是准备掐灭香烟的
-_批评可能产生的不良后果
三、我们究竟为什么要告诫他人
第二节 良药并非一定苦口
-_批评的艺术
一、当着病人的面，医生和主任争吵起来
——时机与场合的选择
二、破除对方的心理障碍
——从称赞过渡到批评
三、小姐，你的菜要凉了
——暗示的方法
四、看“水饺皇后”怎样讲道理
——寓教育于批评
五、我曾经也犯过这样的错误
——认同的方法
六、给人一份荣誉，他就会向那份名誉看齐
——含蓄地批评
七、你是我最看好的队员
——鼓励的方法
第三节 请您给我一点关照
——积极交流的措辞
一、他人一次迟到，能说明其不守信用吗?
——避免消极、无益的措辞
二、是我比较容易受干扰
——使用积极交流的词语
第五章 激励他人以及建立良好关系的沟通
——赞扬的艺术
第一节 赞扬也能够“引火烧身”
……
第六章 使他人接受和信服你的沟通
第七章 传递否定信息沟通
第八章 “V”手势给了我们多少鼓舞和激励
第九章 表情·声调·距离
第十章 建立良好的第一印象
第十一章 应聘的艺术
第十二章 怎样才能拥有天然沟通能力
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