顾客体验品牌化：体验经济在营销中的应用

作者：（英）史密斯，惠勒著，韩顺平，吴爱胤译
出版：机械工业出版社 2004.5
页数：191
定价：25.00 元
ISBN-10：7111140079
ISBN-13：9787111140078 去豆瓣看看

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　　本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？

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