追求卓越的激情

　　前言
　　引言：酝酿中的革新
　　第一部分：常识
　　第1章 盲点就在显而易见处
　　第2章 走动式管理：显而易见的技术
　　第3章 诚信与显面易见的技术
　　第二部分：客户
　　第4章 礼貌待客：阻挡竞争对手的最后一道防线
　　第5章 没有“商品”这种东西
　　第6章 “仅令是感觉”：论不能克服的客户的人笥
　　第7章 质量不是一种技术
　　第8章 捕捉客户的“气息”
　　关于客户问题的优秀读物
　　第三部分：创新
　　第9章 打破创新迷思
　　第10章 三个秘密研发者的故事
　　第11章 创新的环境
　　第12章 创新的“气息”
　　关于创新问题的优秀读
　　第四部分：员工
　　第13章 深入人心的信念
　　第14章 自主权！
　　第15章 连声喝彩
　　关于员工问题的优秀读物
　　第五部分：领导
　　第16章 关注、象征、戏剧、愿景还有爱
　　第17章 转型与提高：小胜、废除官傣制以及成就卓越
　　第18章 教练
　　第19章 走动式管理
　　第20章 卓越的学校管理
　　第21章 卓越价值几何
　　关于领导艺术问题的优秀读物
　　致谢

　　    在接下来的内容里，我所提出的不是别的什么， 只是一些简单的事实、朴实的道理和基本常识；而且，没有什么开场白式的客套话要跟读者讲，要告诉你的就是：除了抛弃偏见和先入之见，并以自己的理性和情感独立决断之外，更要注重人的本性。说得再确切一点就是不要抹杀人的本性，并大大拓展自己现有的观念。