第一章 别出心裁的开场白
小故事，大道理：“三十秒”，缘定哈佛
第一节 好的印象是成功的开始
案例：“我是谁?打电话要干什么”
第二节 如何设计开场白才有吸引力
小故事，大道理：“您属于哪种学问家呢”
第三节 如何突破秘书关——你要知道的六个法则
第四节 电话销售禁忌用语
第二章 提升感染力——让声音成为你的杀手锏
小故事，大道理：“你吃撑了”
第一节 怎么才会使声音富有感染力
案例：聪明的小王
第二节 措辞是提升感染力的王牌
案例：“那你帮我邮寄一套吧”
第三章 有效的提问——献给以说话为职业的人
第一节 会提问的好处有哪些
案例：差距为什么会这么大呢
第二节 说客户想听的话
销售日记：“今天心情不错”
第三节 针对客户不同的问题运用不同的提问技巧
案例：要警惕“喋喋不休”
第四节 如何提问才能唤起客户的好奇心
案例1：看“花招先生”如何取胜
案例2：好奇心让客户上钩
第五节 提问后沉默，将压力抛给客户
小故事，大道理：沉默面试
第四章 用心倾听——细节 决定成败
小寓言，大道理：哪个小金人最有价值
第一节 用心倾听，让客户接受你
案例：抓住客户内疚心理
第二节 良好的沟通，从积极倾听开始
小故事，大道理：“我挂上降落伞，先跳出去”
第三节 旁敲侧击，了解客户
案例：好一个“维修比购买便宜”
第五章 巧妙利用电话销售的黄金法则——跟进，跟进，再跟进
第一节 电话跟进频率多少才算“刚刚好”
案例：“为什么买他的不买我的”
第二节 如何有效地维护客户
案例：老客户新需求
第三节 如何跟进客户
案例：“没有，谢谢”
第四节 电话跟进：不同客户，不同策略
案例：从满意的客户那里获得推荐
第五节 销售日志：某电话销售人员实战
第六章 由此及彼——同理心赢得客户的心
小故事，大道理：穿对方的鞋，才知道痛在哪里
……
第七章 引导谈话方向
第八章 萝卜白菜，各有所爱——客户的需求
第九章 不要因为担心对方误会，就把赞美之辞压抑在心底
第十章 遭到客户拒绝怎么办
第十一章 好的心态，好的成绩
第十二章 如何把握客户这个上帝
第十四章 电话营销中的常见问题及随机应变技巧
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