职业院长EMHA参考教材：现代医院经营策略（医院一对一营销学实务）

　　1 导论
　　1.1 相关营销学知识
　　1.2 医院管理、医院经营与医院营销
　　1.3 医院一对一营销的出现
　　1.4 医院一对一营销的经济学原理
　　1.5 医院一对一营销的关键理念
　　1.6 医院一对一营销的特点
　　1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势
　　小结
　　2 医疗市场的确定
　　2.1 医院的决策研究及策略制订
　　2.2 医院竞争对手分析
　　2.3 医院一对一关系的运作要求
　　2.4 医疗市场细分与医院定位
　　2.5 医院对医疗市场的选择
　　小结
　　3 医疗市场调查研究
　　3.1 医疗市场调研概况
　　3.2 二手资料搜集的调研方法
　　3.3 初级资料搜集的调研方法
　　3.4 调研资料分析与陈述报告
　　3.5 竞争对手调研与患者信息反馈
　　3.6 医院员工调研
　　3.7 医院内部基本情况调研
　　3.8 患者满意度调研
　　3.9 医疗市场调研的操作程序
　　小结
　　4 医院顾客忠诚度与医患关系管理
　　4.1 赢得目标健康需求者的方法
　　4.2 医院顾客及健康需求者忠诚度的含义
　　4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
　　4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
　　小结
　　5 医院一对一营销的财务管理与评价
　　5.1 医院一对一营销中的价值分析
　　5.2 医院一对一营销使医院的收益增值
　　5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低
　　5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目
　　5.5 现代医院经营中的财务管理
　　小结
　　6 医院一对一营销与医院品牌
　　7 医院一对一营销与医院内部的关系体系
　　8 医院一对一营销的组织保证
　　9 医院整合营销传播
　　10 医院一对一营销与数据库
　　11 医院项目管理
　　12 医院在线营销
　　13 医院一对一营销的实施方法
　　14 医院服务组合
　　15 医院营销部门的组建与员工培养
　　16 医院经营模式的发展趋势
　　附录 医院案例分析
　　案例一： 现代医院营销理念给医院带来了什么
　　案例二： 一家中等级别医院迅速发展的奥妙
　　主要参考文献
　　后记

　　朱恒鑫，资深医院经营管理与医院营销专家，联合国工发组织（UNIDO）中国投资促进处医疗健康专家委员会医院管理专家，Ameterdam大学讲座教授，北京大学医院管理培训EMHA教授，南方医科大学（原第一军医大学）管理学院客座教授，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院特聘教授，《中国医院院长》杂志副总编，美国DMG国际管理咨询公司中国医疗项目高级顾问，“医院经营管理网”首席专家。拥有国内临床医学硕士，国外工商管理硕士（MBA）双学位，主要从事医院经营管理、医院营销及医院市场化运作的实践与具体操作工作。上世纪80年代初曾在国内医院任临床医师、科主任，后留学欧美，获荷兰Maastricht管理学院MBA学位，并一直从事医院经营管理（HodpitalManagement）实际操作与医院营销（HospitalMarketing）教学与案例研究工作。近年往返于国内外担任Amsterdsm大学、北京大学、清华大学、南方医科大学、武汉大学、华中科技大学同济医学院等全国重点大学医院院长EMHA及医院管理研究生课程班授课任务，并为国内数百家医院提供医院经营培训，医院营销策划、医院科室建设及其他管理咨询活动，目前被多医院聘为医院管理顾问或院长顾问。

　　医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，本书对此进行了深入浅出的介绍。主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。内容紧密切合中国医院的实际情况，对医院经营具有较大的实际指导价值。
　　本书适合各级各类医院管理者、卫生行政管理人员及相关医务人员阅读，也适合医院管理在职研究生、高级医院管理硕士（EMHA）培训作为教材或辅导教材，特别适合于作为医院职业院长培训、医院经营管理的各种培训课程教材。