所罗门营销学

　　第一部分 营销价值决策
　　第1章 欢迎来到营销的世界：创造和传递价值
　　走近营销精英——会见比尔·比贝巴赫，罗恩·乔恩冲浪用品店的决策者
　　1.1  欢迎来到品牌化的世界
　　1.2  营销的价值
　　1.3  营销是从何时开始的
　　1.4  什么可以成为营销的对象
　　1.5  价值营销
　　1.6  作为过程的营销
　　大家谈——给罗恩·乔恩冲浪用品店的建议
　　营销精英的选择一罗恩·乔恩冲浪用品店的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第2章 战略市场计期：获取宏观框架
　　走近营销精英——会见里克·珊特可斯基，新媒体科技公司的决策者
　　2.1  商业规划：构建宏图
　　2.2  商业规划的三个层次
　　2.3  战略计划：拟订蓝图
　　大家谈——给Q码的建议
　　2.4  营销计划：选择相机的设置
　　2.5  创建并执行营销计划：拍摄照片
　　营销精英的选择——勺码的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第3章 在营销环境中崛起：世界是平的
　　走近营销精英——会见里克·戈因斯，特百惠公司的决策者
　　3.1  欢迎进入营销的新时代
　　3.2  做好事：在市场上的道德行为
　　3.3  做正确的事：提升社会责任
　　3.4  在国际舞台上竞技：全球营销的复杂世界
　　3.5  全球营销环境
　　大家谈——给特百惠公司的建议
　　3.6  世界是乎的吗?全球营销战略究竟要多“全球化”呢
　　3.7  产品层决策：选择一个营销组合策略
　　营销精英的选择——特百惠公司的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第二部分 理解消费者的价值需求
　　第4章 市场营销研究：收集、分析及应用信息
　　走近营销精英——会见辛迪·唐格特，普朗尼特营销公司的决策者
　　4.1  知识就是力量
　　4.2  淘金：数据挖掘
　　4.3  调研过程
　　大家谈——给普朗尼特营销公司的建议
　　营销精英的选择——普朗尼特营销公司的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第5章 消费者行为：大众购买方式及原因分析
　　走近营销精英——会见丹尼·格罗斯曼，野蛮星球玩具公司的决策者
　　5.1  决策、决策
　　5.2  消费者决策过程
　　5.3  消费者决策的内在影响因素
　　5.4  消费者决策的情景影响因素
　　5.5  消费者决策的社会影响因素
　　大家谈——给野蛮星球公司的建议
　　5.6 C2C电子商务
　　营销精英的选择——野蛮星球的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第6章 B2B市场：组织购买的方式及原因
　　走近营销精英——会见薇姬·霍特，PPG工业公司的决策者
　　6.1  商业市场：高风险的买卖
　　6.2  商业市场拥有的不同特点
　　6.3  B2B需求
　　6.4  B2B市场的类型
　　6.5  商业采购的性质
　　大家谈——给PPG工业公司的建议
　　6.6  B2B电子商务
　　营销精英的选择——-PPG工业公司的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第7章 焦点关注：目标市场战略和客户关系管理
　　走近营销精英——会见葛·加斯金斯，锐步鞋业公司的决策者
　　7.1  目标市场战略：选择并进入一个市场
　　7.2  第一步：市场细分
　　7.3  第二步：选择目标市场
　　大家谈——给锐步鞋业公司的建议
　　7.4  第三步：目标市场定位
　　7.5  客户关系管理：针对一个细分市场
　　营销精英的选择——钡步鞋业公司的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第三部分 创立价值主张
　　第8章 创造产品
　　走近营销精英——会见伊兰尼·罗西德斯，美国百得电动工具公司的决策者
　　8.1  打造一个更好的捕鼠器：价值主张
　　8.2  产品概念的层次
　　8.3  产品分类
　　8.4“全新的、改进的！”：创新的过程
　　8.5  开发新产品
　　大家谈——给百得公司的建议
　　8.6  新产品的采用和扩散
　　营销精英的选择——百得的解决方案
　　本章小结
　　关键术语
　　真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
　　营销计划练习
　　第9章 产品管理
　　走近营销精英——会见安格·达奥斯，格伦达鞋业公司的决策者
　　9.1  产品策划：迈出下一步
　　……
　　第10章 服务及其他无形产品：营销无形产品
　　第11章 产品定价
　　第四部分 传播价值主张
　　第12章 蜂鸣式营销推介：促销策略及整合营销传播
　　第13章 广告、销售促进及公共关系
　　第14章 人员推销、销售管理和直接营销
　　第五部分 传递价值主张
　　第15章 通过供应链管理传递价值：分销渠道及物流
　　第16章 零售：积木加点击
　　中英文对照词汇表
　　译者后记

　　    迈克尔·所罗门（Michael R．Solomon）博士，2006年至今在位于美国费城的圣约瑟夫大学（Saint Joseph’S University）的赫伯商学院担任营销学教授。1995-2006年，在美国奥本大学（Auburn University）担任消费者行为学教授。之前，他在位于美国新泽西州的罗格斯大学（Rutgers University）新伯朗士威校区担任营销系主任。所罗门教授的主要研究方向包括消费者行为与生活方式、品牌战略、产品外观表征，时尚、图像心理学、服务营销及可视化导向的在线研究方法的开发等。目前，他还是《消费者行为期刊》（Journal ofConsumer Behavior）、《欧洲商业评论》（EuropeanBusinessReview）、《零售期刊》（Journal ofRetailing）等期刊的编辑委员会成员。最近，他刚刚结束在营销科学学术理事会（the Board ofGovernors ofAcademy of Marketing Science）的六年任期。他的《消费者行为学：购买、拥有与存在》（Consumer Behavior：Buying，Having，and Being）一书被世界各地大学广泛采用。所罗门教授也经常应邀参加一些电视节目及广播节目，如《今日访谈》（The Today Show）、《早安美国》（Good Morning America）、第一频道（Channel One）、《华尔街日报》电台网络（The Wall Street Journal Radio Network）以及美国国家公共电台（National Public Radio）就消费者行为和营销问题发表评论。
　　    格雷格·马歇尔（Greg W Marshall），博士，罗林斯学院（Rollins College）克阿玛商业研究院（CrammerGraduate SchoolofBusiness）的哈伍德营销与战略学教授。此前，他曾执教于俄克拉荷马州立大学（Oklahoma State University）、南佛罗里达大学（University of South Florida）及得克萨斯基督教大学（Texas ChristianUniversity 。他先后在塔尔萨大学（University ofTulsa）获得营销学商业管理学士学位和MBA学位，在俄克拉荷马州立大学获得营销学博士学位。马歇尔教授的主要研究方向包括销售和销售经理行为、营销经理制定的决策及组织内关系等。目前他是《营销学会期刊》（Journal ofthe Academy ofMarketing Science）、《商业研究期刊》（Journal ofBusiness Research）、《工业营销管理》（IndustrialMarketingManagement）等期刊的编辑委员会成员；同时，他也是《营销理论与实践期刊》（Journal of Marketing Theory and Practce）的编辑、《人员推销与销售管理杂志》（Journal ofPersonal Selling＆sales Management）的前编辑。马歇尔教授是美国营销协会（American Marketing Association）学术部前任主席，也是美国营销促进会（Society for Marketing Advances）的理事及前任主席。在进入学术领域前，他曾在华纳·兰伯特公司、Mennen公司和塔吉特公司等知名企业担任产品管理、现场销售管理、零售管理等职。
　　    埃尔诺拉·斯图尔特（Elnora W.Stuart），博士，营销学教授、英国石油公司埃及分公司管理学教授，从2000年至今供职于开罗美国大学（American University in Cairo，AUc）。之前她是南卡罗来纳州温索普大学（Winthrop University）的营销学教授。她先后在北卡罗来纳大学（North Carolina Universil眵）格林斯伯勒分校获得戏剧和语言文学的学位，在南卡罗来纳大学获得大众传播与新闻艺术硕士学位、营销学博士学位。斯图尔特教授的研究成果在多家知名的学术期刊上发表，包括《消费者研究期刊》（Journal of Consumer Research）、《广告学期刊》（Journal ofAdvertising，JA）、《商业研究期刊》及《公共政策与营销学杂志》（Journal of Public Policy-and Marketing）。在过去的20多年里，斯图尔特教授为很多位于美国和埃及的商业和非营利组织担任顾问。斯图尔特教授目前定居于埃及开罗和美国南卡罗来纳州。

　　    经过了30多年的引进与发展，市场营销理论及实践在中国也Et趋成熟。如何在持续引进、消化并吸收发轫于西方的现代营销理念的基础上编撰出中国自己的营销教材已经摆上了国人的议事日程。但我认为，迈克尔·所罗门教授的营销教材力作《所罗门营销学》无疑为我们更好地完成上述任务提供了新的思路。因此，我很乐意为它作序，并会积极将其推荐给那些从事营销管理的实践工作者与理论研究者。我相信，阅读这本教材，读者一定会深受启发，从而进一步加深对市场营销精髓的理解与领悟。后，可以肯定的是，该书中所包含的真实案例与相关知识也必将是中国企业在全球经营中获得成功所不可或缺的。