普通高等教育“十一五”国家级规划教材：营销心理学（第2版）

　　绪论 营销心理学与营销心理系统
　　一、市场营销与营销心理
　　二、营销心理学及其研究对象
　　三、营销心理系统模型
　　上篇 顾客心理
　　第一章 顾客个体心理
　　第一节 顾客的心理过程
　　一、顾客的认识过程
　　二、顾客的情感过程
　　三、顾客的意志过程
　　第二节 顾客的个性心理特征
　　一、顾客气质上的差异
　　二、顾客性格上的差异
　　三、顾客能力上的差异
　　第三节 顾客的动机和行为
　　一、顾客的需要
　　二、顾客的购买动机
　　三、顾客的购买行为
　　第二章 顾客群体心理
　　第一节 社会文化因素对顾客心理的影响
　　一、社会文化因素与顾客心理
　　二、消费习俗对顾客消费心理的影响
　　三、消费流行的方式、分类与周期
　　四、消费流行与消费心理的交互作用
　　第二节 社会群体因素对顾客心理的影响
　　一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响
　　二、社会阶层对顾客心理与行为的影响
　　三、家庭对顾客心理与行为的影响
　　第三节 不同类型顾客的消费心理差异
　　一、不同年龄顾客的消费心理
　　二、女性顾客的消费心理
　　第三章 顾客心理发展
　　第一节 顾客学习原理及应用
　　一、顾客学习的含义及作用
　　二、顾客学习的原理及应用
　　第二节 顾客满意与顾客价值
　　一、顾客满意与促进顾客满意策略
　　二、顾客价值与实现顾客价值策略
　　第三节 顾客消费心理变化趋势
　　一、消费需要结构高级化趋势
　　二、高情感需要与感性消费趋势
　　三、消费与环境保护一体化的趋势
　　四、共感、共创、共生型消费趋势
　　中篇 营销媒介心理效应
　　第四章 商品与价格心理效应
　　第一节 商品设计心理
　　一、商品功能与顾客心理
　　二、商品寿命周期与顾客心理
　　第二节 商标与包装设计心理
　　一、商品名称心理
　　二、商标心理
　　三、商品包装设计心理
　　第三节 商品价格心理
　　一、商品价格的心理功能
　　二、主观价格及其心理成因
　　三、商品定价的心理策略
　　第五章 场景与网络心理效应
　　第一节 商场类型与选址心理
　　一、商场类型心理
　　二、商场选址心理
　　第二节 商场外部设计心理
　　一、招牌与心理
　　二、外观设计心理
　　三、橱窗设计心理
　　第三节 商场内部设计心理
　　一、商品陈列心理
　　二、购物场所的环境心理
　　三、POP广告设计心理
　　第四节 网络营销心理
　　一、网络营销的心理优势和吸引力
　　二、网络营销的不利心理反应
　　第六章 传播与广告心理效应
　　第一节 营销传播的心理机制
　　一、营销传播及其心理功能
　　二、传播心理机制分析
　　第二节 广告心理过程
　　一、广告的心理过程模式
　　二、广告心理过程分析
　　第三节 广告策划与设计心理
　　一、广告定位心理
　　二、广告创意心理
　　三、广告诉求心理
　　第七章 商场销售与服务心理效应
　　第一节 商场顾客心理
　　一、影响商场顾客购买心理的基本因素
　　二、商场顾客心理分析
　　第二节 柜台销售过程心理
　　一、顾客应答和送往心理分析与策略
　　二、现场销售过程心理分析与策略
　　三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化
　　第三节 商品销售服务心理
　　一、售前服务心理
　　二、售中服务心理
　　三、售后服务心理
　　第八章 推销与劝导心理效应
　　第一节 客户心理
　　一、客户及其基本心理类型
　　二、客户的需要与心理反应
　　三、影响客户购买心理的因素
　　第二节 推销过程心理
　　一、推销阶段心理分析与心理策略
　　二、客户异议及其转化
　　第三节 谈判与劝导心理
　　一、谈判者个性心理
　　二、推销中的劝导心理
　　三、客户态度的形成与改变
　　第九章 营销主体形象心理效应
　　第一节 营销主体形象与印象形成机制
　　一、营销主体形象及其心理功能
　　二、顾客印象形成机制
　　三、印象形成过程中的心理效应
　　第二节 营销人员形象塑造心理
　　一、营销人员形象塑造的途径与心理效应
　　二、商场顾客与营业员的心理互动
　　第三节 企业形象塑造心理
　　一、企业形象塑造的基本途径
　　二、企业形象建设心理
　　下篇 营销人员心理
　　第十章 营销人员业务心理
　　第一节 营销工作心理
　　一、营销工作心理及其研究范围
　　二、营销工作设计心理
　　第二节 顾客关系心理
　　一、顾客关系心理分析
　　二、营销人员心理与顾客影响
　　第三节 营销人员心理素质
　　一、营销人员的一般心理素质
　　二、自信心
　　第十一章 营销人员管理心理
　　第一节 营销个体心理
　　一、对营销人员个体心理的认知
　　二、对营销人员的有效激励
　　三、营销人员问题行为的分析与矫正
　　第二节 营销群体心理
　　一、营销群体心理概述
　　二、营销群体的心理和谐
　　三、营销群体的心理冲突
　　第三节 营销组织心理
　　一、营销组织心理与组织心理功能
　　二、营销组织领导心理
　　三、营销组织结构心理
　　参考文献
　　作者简介

　　单凤儒，现任渤海大学管理学教授、硕士生导师，是终身享受国务院政府津贴专家，教学成果国家级特等奖获得者。2003年获辽宁省高等学校首届教学名师奖，2005年被辽宁省委、省政府命名为“辽宁省省级优秀专家”。2006年、2009年连续两届被锦州市政府聘为锦州市学术领军人，是我国首批国家级精品课“管理学基础”的负责人，是辽宁省优秀教学团队负责人，入选2008（第二届）全国杰出人文社会科学家（管理学）排名第十（中国校友网、大学杂志社组织评选）。 曾先后担任中国商业经济学会理事、中国商业高等教育学会理事、教育部高职人才培养X-作委员会委员、全国高等学校教学研究会理事、中国管理科学研究院特约研究员、锦州市经济学会长、辽宁商专校长、渤海大学副校长等职。 公开出版著作、教材35部，其中有四部先后被评为“普通高等教育‘十五’国家级规划教材”和“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”。1987年出版的《管理经济学原理与方法》一书是我国最早的管理经济学著作之一，所著的《管理学基础》（高等教育出版社出版，“普通高等教育‘十五’国家级规划教材”和“普通高等教育‘十一五，国家级规划教材”）成为国内最有影响的高职管理学教材之一。公开发表论文50余篇。先后主持国家“十五”教育规划项目、省部级重点科研项目12项。获国家级、省级教学成果奖与科研成果奖8项，其中两项为国家级教学成果奖（含特等奖一项）。

　　《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·营销心理学（第2版）》特点：（1）在研究内容上，以顾客心理为重点，包括买卖双方的心理。重点研究顾客在一般消费心理基础上的购买心理与行为，特别是在营销过程中买卖双方的互动心理。（2）在研究过程上，按照营销业务流程设计内容结构。即按照企业营销的实际业务过程，选择典型业务环节，编排营销心理活动知识，使研究与教学的过程最大限度地与学生就业后实际从事的营销活动接轨。（3）在研究方式上，理实结合，情景渗透，师生互动。在介绍必需、够用、简明的心理学理论的基础上，更注重研究营销典型业务环节中的实务、实例（全书引用营销实例多达数百个），实施情景渗透，并在全书设置大量师生互动栏目，从而使教材从静态书本转变为集知识内容与教学、实训方法为一体的“学训方案”。