解决问题

　　本书概述
　　谁需要这本书
　　本书目标
　　你会读到什么
　　学习方法
　　活动要求
　　设定自己的学习目标
　　一、大问题和小问题
　　简介
　　什么是“问题
　　可预见和不可预见的问题
　　解决问题的六大步骤
　　步骤一：认识问题
　　步骤二：承认问题的归属
　　小结
　　反思
　　二、界定问题及原因
　　简介
　　界定问题
　　收集信息
　　从容思考
　　探求真相
　　鱼骨图：分析问题的一种方法
　　有助于理解问题的其他方法
　　小结
　　反思
　　三、寻找解决方案
　　简介
　　什么是解决方案
　　寻找可能的解决方案
　　哪个解决方案最好
　　小结
　　反思
　　四、执行和评估解决方案
　　简介
　　计划和执行你的解决方案
　　评估
　　追踪
　　小结
　　反思
　　学习成绩检测
　　快速测试
　　案例分析
　　回顾与反思
　　回顾与反思
　　行动计划
　　附录参考答案

　　管理者必须面对许多难以解决的、甚或十分不明确的问题，但是，只要采用合适的方法，几乎所有的问题都能成功解决。通过学习《解决问题》，您将能描述和分析问题，明确问题的原因，知道如何形成一系列可能的解决方案并决定哪一种是最佳方案，知道如何执行你所选择的解决方案并评估它们的效果。
　　在生活中的各个方面，我们都会遇到问题，这些问题在管理层面上尤其重要。事实上，经常有人宣称，管理者心须要做的最重要的事就是解决问题和决策。