政府形象与民意思维：政府直面群众与群众博弈政府

　　第一章 导言与研究方法
　　一、政府直面群众与群众博弈政府
　　（一）政府直面群众
　　（二）群众博弈政府
　　（三）本书的整体构思
　　二、研究方法
　　（一）调查研究
　　（二）个案研究
　　（三）其他研究方法
　　三、误差分析与适用说明
　　（一）误差分析
　　（二）适用说明
　　第二章 政府形象与民意思维的机理与概况
　　一、政府形象与民意思维的机理
　　（一）政府形象的界定与分类
　　（二）政府形象与民意思维的对应与特征
　　（三）政府形象与民意思维的要素与机理
　　二、民意思维的特征分析
　　（一）民意思维的一般特征
　　（二）民意思维的时代特征
　　三、政府形象与民意思维的年度调查概况
　　（一）政府形象的总体状况
　　（二）领导人形象
　　（三）城市形象
　　（四）群众认可的措施与标准
　　第三章 政府安全形象与“危机民意”
　　一、政府安全形象
　　（一）政府安全形象：先天失分项
　　（二）政府安全形象的困境：风险效应
　　（三）政府安全形象的年度标杆：群体性事件
　　（四）政府安全形象总体评估
　　二、危机民意
　　（一）危机民意的运行机理
　　（二）危机民意的年度标签：瓮安事件
　　第四章 政府管理形象与“非管理者民意”
　　一、政府的管理形象
　　（一）政府的管理形象：后天难得分项
　　（二）政府管理形象的困境：窗口效应
　　（三）政府管理形象的年度标杆：城管
　　（四）政府管理形象总体评估
　　二、非管理者民意
　　（一）非管理者民意的运行机理
　　（二）非管理者民意的年度标签：出租车罢运
　　第五章 政府服务形象与“维权民意”
　　一、政府的服务形象
　　（一）政府的服务形象：后天易失分项
　　（二）政府服务形象的困境：“完美效应”
　　（三）政府服务形象的年度标杆：“农民工”人大代表；“个性”
　　（四）政府服务形象总体评估
　　二、维权民意
　　（一）维权民意的运行机理
　　（二）维权民意的标签：过度维权
　　第六章 政府改革形象与“非精英民意”
　　一、政府的改革形象
　　（一）政府的改革形象：先天难得分项
　　（二）政府改革形象的困境：“民心隔膜”
　　（三）政府改革形象的年度标杆：机构改革
　　（四）政府改革形象总体评估
　　……
　　第七章 政府媒体形象与“看客民意”
　　第八章 政府网络形象与“非主注民意”
　　第九章 政府国际形象与“涉外民意”
　　第十章 政府形象与民意思维的特征、规律与预测
　　主要参考文献
　　研究支持与致谢

　　    唐钧，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任，危机管理研究中心副主任．公共管理学院教师。长期从事政府形象、危机公关、应急管理、社会维稳、风险治理、民意思维的理论研究和实际操作。
　　    主讲省市领导培训“政府形象与公共关系”、“政府的群众应对与媒体应用”等课程。主持和参与“社会维稳风险治理与科学管理体系建设”、“国家公共危机安全管理系统研究”、“城市安全与应急规划”、“突发事件应对”、“群体性事件与人民内部矛盾研究”、“信息化风险及风险管理”等项目。
　　    专著《政府公共关系》（北京大学出版社，2009）：《公共部门的危机公关与管理一一政府与事业单位的危机公共关系解决方案》（中国人民大学出版社．2007）：主编《政府公共关系策略与实务》（中国传媒大学出版社，2008）；编著《中外紧急救援成功案例研究》（中国社会出版社，2008）等。发表政府形象、改革创新、风险管理、社会调查等主题的学术论文70余篇。

　　    当政府直面群众是，群众也在博弈政府 ，产生了政府形象与民意思维的碰撞。政府形象存在着“得分难”、失分易得特征，而民意思维存在着主观判断严重、非主流意识抬头的倾向。并且，政府形象有断裂带，民意思维有混沌带，双方均亟待完善。在此情况下，政府若要提升形象，则需积极引领社会和群众，并妥善协调纠纷与矛盾。而群众若要发挥民意，则需合理监督政府，适度和有效维权。