序
第一章 导游口才浅说
第一节 重要的因素
第二节 人才并不等于有口才
第三节 口才来自实践
第四节 心理素质
第二章 导游词的写作
第一节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第三章 特色讲解
第一节 身临其“景”，借景抒情
第二节 特色讲解的关键
第三节 重在开头
第四节 妙在结尾
第五节 关键在中间
第四章 说话艺术
第一节 话说得好不容易
第二节 诚实的谎言
第三节 沉默是“金”
第四节 不可忽视的寒暄
第五节 安慰似甘泉
第六节 意在修饰的婉言
第七节 走出道歉的误区
第八节 亡羊补牢话失言
第九节 有效的劝说
第十节 善意的借口
第十一节 奇妙的暗示
第五章 举止神态
第一节 传神的一举一动
第二节 体态语的功能
第三节 体态语的运用
第四节 克服怯场
第六章 旅途社交
第一节 主客观原因
第二节 三个需要
第三节 提高素质的途径和方法
第四节 积极调整好自身的心态
第五节 管好自己一张嘴
第六节 善于改变自己的角色
第七章 旅途社交
第八章 带团技巧
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