前言
第一章 管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
一、沟通的定义
二、管理沟通的含义
三、管理沟通的分类
第二节 管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
二、管理沟通的作用
第三节 影响管理沟通的因素
一、编码与解码
二、发送者与接收者
三、通道
四、反馈
五、背景
第四节 管理沟通的障碍
一、沟通者方面（信息发出者和接收者）
二、通道媒介
三、技术设备
四、环境
五、沟通联络方式的障碍
小结
复习思考题
案例分析
第二章 管理沟通的理论基础
第一节 管理沟通的相关理论
一、萌芽阶段
二、发展阶段
三、飞跃阶段
第二节 管理沟通的方法
一、发送者
二、通道的选择
三、信息的接收者
第三节 有效管理沟通的策略
一、沟通主体策略
二、沟通客体策略
三、信息策略
四、渠道策略
五、文化策略
小结
复习思考题
案例分析
第三章 组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
一、组织沟通的定义
二、组织沟通的目的
三、组织沟通的风格
第二节 组织中的沟通网络
一、正式沟通网络
二、非正式沟通网络
第三节 群体沟通
一、群体的含义及特征
二、群体的类型
二、群体沟通在企业管理中的作用
四、群体沟通中的从众心理
五、会议沟通
第四节 团队沟通与团队决策
一、团队组建过程
二、团队沟通的原则
三、团队沟通的方法
四、团队决策
五、成功团队的特征
小结
复习思考题
案例分析
第四章 组织的外部沟通
第一节 组织外部沟通的环境分析
一、政治和法律环境
二、经济环境
三、科技环境
四、社会文化环境
五、自然环境
第二节 广告与企业形象
一、企业广告的含义
二、企业形象广告定位的作用
三、企业形象广告的类型
四、企业形象广告定位的原则
五、企业形象广告定位的前期准备工作
六、企业形象广告定位的方法
第三节 企业与政府、新闻媒体的沟通
一、企业与政府的沟通
二、政府管制与企业信誉
三、企业与媒体沟通
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的含义和特点
二、新闻发布会的筹备与程序
三、新闻发布会的时间与地点选择
四、新闻发布会的资料准备
五、新闻发布会发言人的确定
六、新闻发布会对记者的邀请
七、新闻发布会的操作技巧
八、新闻发布会的误区
小结
复习思考题
案例分析
第五章 面谈
第一节 面谈概述
一、面谈的含义
二、面谈的性质
三、面谈的要求
四、面谈的意义
第二节 面谈计划的制定与实施
一、制定面谈计划的条件
二、面谈前需要搜集的资料
三、初次面谈的基本流程
四、面谈的实施步骤
第三节 面谈的类型与技巧
一、面谈的主要类型
二、面谈的提问技巧
三、面谈的放松技巧
四、面谈的询问技巧
五、有效面谈的特点与要求
第四节 “一对一”的面谈沟通
一、一对一沟通的含义与类型
二、一对一沟通的优点
三、一对一沟通的要求
四、一对一沟通的方法
第五节 上下级之间的沟通
一、上级与下级沟通的规范要求
二、下级与上级沟通的规范要求
三、下级与上级沟通不当的类型
四、下级与上级沟通应注意的问题
五、上下级沟通的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第六章 倾听
第一节 倾听的类型、特征、作用和过程
一、倾听的类型
二、倾听的特征
三、倾听的作用
四、倾听的过程
第二节 倾听的障碍
一、情绪噪声
二、思想不集中
三、忽略讲话速度与思维速度的差异
四、缺乏动机和意愿
五、时间上的障碍
第三节 倾听的技巧
一、有效倾听的原则
二、积极倾听的技巧
三、互动倾听的技巧
小结
……
第六章 倾听
第七章 谈判
第八章 演讲
第九章 书面沟通
第十章 非语言沟通
第十一章 变革中的沟通
第十二章 冲突管理中的沟通
第十三章 跨文化沟通
参考文献
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