第一篇 洞察销售规则，解读营销奥秘
第一章 揭秘营销管理
什么是营销管理
几种管理理论
营销管理的变革与发展
管理的禁忌
管理的方法——批发商管理的“驭马”术
第二章 渠道管理的诀窍
渠道的建设与管理
渠道的推广方法
市场扩展战略之渠道分销
渠道动力
渠道冲突
第三章 管理财账的技巧
正确看待应收账款
追款的智慧
客户信用管理
第四章 管理客户的技巧
客户管理管什么
客户档案管理
客户管理的“道”与“术”
大客户管理
如何处理客户的异议
第五章 从容管理经销商
经销商的管理与维护
经销商的管理技巧
经营管理
第六章 准确的促销战略
让促销见利见效
促销的本质与力量
促销的方法
促销策划
促销管理与运用
第七章 开发市场的重要性
开发外埠市场
如何选择分销商
促成准分销商的合作
如何进行市场开发
市场开发应注意的问题
第八章 售后服务的重要性
正确认识售后服务
售后服务的技巧
售后服务管理
如何处理投诉与抱怨
第二篇 全新解读销售的10个秘诀
第一章 品牌第一效应
献媚不等于推销
学会注视与倾听
金克拉太太对渐进式成交法的应用
营销没有唯一的《圣经》
人人都是营销专家
推销员的总结
成交的关键
第二章 销售心理！
将心比心：不要销售过度
同理心与同情心
你的形象包装
生理、心理和意志的平衡
第三章 建立良好信誉
信誉是一种品位和需求
诚实决定销售成果
比成交更重要的事：诚信
找出成交的最佳时机
第四章 树立积极心态
认识你自己
积极的心态能改变你的命运
过于乐观有时反而易受挫折
成功的推销商应该有什么样的心态
第五章 爱心是一种经营
爱心换来成交
听是一种对顾客的尊重和爱
问题可以让双方拉近到成交点
第六章 顾客第一原则
善于劝说并说服顾客的感情和技巧
使他深信，再说服他
从他的不买到你的快卖
看看查克：用了多种方法
给顾客理由与借口
第七章 积极有效地沟通
应该给顾客多少回应
从循序渐进到消除顾客的警戒
一分钟就能换得一辈子的信任
从启发顾客想象去靠近他
善于处理双方的心态
不可中断学习新的知识
该准备哪些，该知道哪些
第八章 销售的创意性．
先了解自己的产品再艺术地展现产品特征
潜在的顾客：储备你的客户群
创意的销售是创造性的表现
第九章 设计销售方法
诚实的逆向成交
额外附加成交及其他
专业推销员的特质：借招拆招
第十章 锤炼销售语言
音调变化带来的效应
在疑问中发展你的顾客
淡化代价与损失的艺术
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