第1章 商务礼仪概论
1.1 礼仪的概念
1.2 礼仪的特点
1.3 礼仪的功能
1.4 商务礼仪的概念与作用
1.5 商务礼仪的三个基本理念
1.6 商务礼仪的基本原则
练习题
第2章 个人礼仪基础
2.1 服装服饰礼仪
2.2 妆容礼仪
2.3 身体语言礼仪
2.4 谈吐礼仪
2.5 倾听的礼仪
2.6 介绍与称呼礼仪
2.7 名片的使用礼仪
练习题
第3章 商务往来礼仪
3.1 商务接待礼仪
3.2 商业拜访礼仪
3.3 赠礼、受礼礼仪
练习题
第4章 商务交际礼仪
4.1 商务宴请礼仪
4.2 舞会礼仪
练习题
第5章 办公室礼仪
5.1 初入职场礼仪
5.2 办公室基本礼仪规范
5.3 与同事相处的礼仪
5.4 与上司相处的礼仪
练习题
第6章 商务通讯礼仪
6.1 电话礼仪
6.2 电子邮件与传真礼仪
6.3 商务信函礼仪
练习题
第7章 商务会议的礼仪
7.1 一般商务会议的礼仪
7.2 洽谈会礼仪
7.3 发布会礼仪
7.4 赞助会礼仪
7.5 展览会礼仪
7.6 招商会礼仪
练习题
第8章 商务谈判礼仪
8.1 商务谈判礼仪的基本原则
8.2 商务谈判准备工作中的礼仪问题
8.3 商务谈判的基本过程及相应礼仪
8.4 各国的谈判风格与礼仪
练习题
第9章 求职面试礼仪
9.1 熟悉面试方法
9.2 准备面试材料
9.3 求职面试前的准备工作
9.4 面试礼仪
9.5 面试中的禁忌
练习题
第10章 涉外商务礼仪
10.1 涉外商务交往的基本原则
10.2 世界主要国家的礼俗
练习题
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