唤醒人的艺术

　　序
　　前言
　　第一编  背景：培养觉醒与真实
　　第1章  走向觉醒与真实
　　抵制变革
　　角色和期望的限制
　　组织为什么要创造角色
　　培养觉醒
　　培养真实
　　培养一致性
　　培养尽心尽责的行动
　　是什么将我们唤醒
　　工作中觉醒的七个机会
　　组织支持
　　转向性反馈、培训、指导与评估
　　终生学习
　　第2章  唤醒的艺术
　　一些潜在的问题
　　明确目标
　　改变自我
　　打破不信任的怪圈
　　三种处事方式
　　第3章  一切从何开始
　　应对机能障碍的各种对策
　　超越家庭习惯
　　类似经理的父母和类似父母的经理
　　打破旧有模式的四个步骤
　　怎样挖掘工作中隐藏的家庭问题
　　克服过度补偿
　　最终得到成长
　　第二编  过程：支持一致性与承诺
　　第4章  转向性反馈
　　多种形式的反馈
　　高质量的转向性反馈
　　不进行真诚沟通的原因
　　反馈存在风险
　　反馈的诀窍
　　团队信息反馈
　　管理者寻求反馈信息的一个脚本
　　录像反馈
　　用于促进自我反省的问题
　　第5章  转变性培训
　　培训是一种自愿的关系
　　培训师要站在局外人的立场上
　　转变性培训的六个步骤
　　转向性反馈支持转变性培训
　　转变性授权的策略
　　第6章  策略性指导
　　什么是策略性指导
　　指导的作用
　　作为策略性伙伴的指导者
　　是什么让指导具有战略性
　　策略性指导的阶段
　　网上指导
　　成功指导者的必备工具
　　领悟组织文化
　　第7章  参与性评估
　　价值观——整合理论与实践
　　经历的复杂性：我们在评估什么
　　文化多样性与评估
　　营造一个新环境：将学习与评估联系起来
　　设计参与性评估体系
　　参与性评估的六个步骤
　　360度绩效评估
　　惩罚和解雇
　　十二条有充分依据的惩罚标准
　　第三编  方法：鼓励转向性经历
　　第8章  勇敢的倾听
　　沟通的要素
　　倾听是怎样被组织等级结构扭曲的
　　倾听的要素
　　作为一个人去倾听
　　积极、共情而乐于回应的倾听
　　倾听未知的世界
　　对自我诚实的必要性
　　提出大胆的问题
　　态度与倾听
　　倾听及共同体的建立
　　第9章  矛盾的问题解决
　　学着去爱我们的问题
　　消解解决问题的冲动
　　欣赏矛盾
　　问题解决过程中的障碍
　　鼓励好奇和想象
　　有效解决问题的五个步骤
　　多维的问题解决方式
　　第10章  支持性对抗
　　进行支持性对抗的原因
　　对抗带来的问题与机会
　　批评至关重要
　　怎样为支持性对抗做准备
　　支持性对抗的方法
　　团队中的支持性对抗
　　对付躲藏与逃避
　　鼓励承担责任的方法
　　不同形式的道歉
　　第11章  冒险冲突化解
　　组织冲突的两种类型
　　冲突的责任
　　冲突化解中的角色
　　为解决议案做准备
　　冲突化解的八种方法
　　向他人学习
　　态度的重要性
　　第四编  关系；保持组织的觉醒与真实
　　第12章  唤醒组织
　　转变文化、结构和体系
　　合作的、学习导向的、基于调查的文化
　　协同的、基于团队的组织结构
　　整合的价值驱动体系
　　第13章  在组织中培养一致性与承诺
　　控制导向与学习导向
　　建立学习型组织与关系
　　从培训到发展
　　组织的一致性
　　基于共识的决策制定和承诺
　　从唤醒到尽心尽责的行动
　　第14章  无处不在的领导与组织民主
　　组织领导力的新形式
　　唤醒与民主
　　战略整合
　　在工作中培养爱

　　    肯尼思·克洛克（Kenneth Cloke），当代著名的管理学家、中突理论权威，现任美国纠纷调解中心主席。琼·戈德史密斯（Joan Goldsmith）是当代著名的领导学家，她专长于领导力发展和组织变革的咨询与培训。 
　　    两位世界级的专家在其30余年的咨询与教育生涯中，先后为政府机构、非营利组织以及包括《财富》100强在内的数百家组织做过管理咨询与培训，成效卓著，备受赞誉。两人共合写了6本书，每一本都充满了实践智慧，具有深刻的启发性和重要的实际指导价值。《唤醒人的艺术》是他们的最新力作。

　　    她是惊世之作《管理的终结》的姐妹篇。
　　    她是一本将诗性的、隐喻的、哲理的人文智慧，与心理学、组织学、领导学、信息论、控制论、系统论、耗散结构理论等。科学理性完美交融的书。
　　    她是一本你一开卷就难以放下，读着读着令你脊背冒汗的书。她经常一语中的，震撼心灵。仿佛正在描述的就是你的组织、你的同事，还有那个你不得不承认的自己。
　　    她是一本读完之后，过了一段时间又会让你再读的书。只要你不放弃梦想，只要你在成长的道路上还要翻越高山，只要你不甘就此虚度一生。
　　    她是一本写给我们每一个人的书。因为觉醒与真实关乎你的组织，关乎你的生活，关乎发现和做真正的自我。