公司主管实务全书

　　前言
　　第一章 打造主管的个人魅力
　　通过形象体现个人魅力
　　主管穿衣的学问
　　打造良好的个人品牌
　　至关重要的第一印象
　　个人魅力来自六大言行原则
　　1.善于运用身体语言
　　2.做到表里如一
　　3.善用眼神
　　4.先听后说
　　5.集中精力
　　6.勿忘放松
　　学会选择合适的服装
　　如何打造自信而有品位的着装
　　1.穿出自信
　　2.穿出身份
　　3.穿出品位
　　如何打理自己的仪容仪表
　　合适的面部表情不可忽视
　　如何让自己更受欢迎
　　第二章 在自我修炼中提升心态和能力
　　找准自身角色定位
　　1.公司主管是劳心者
　　2.公司主管的组织能力尤其重要
　　3.主管应具备的素质
　　苦练内功，不断修炼
　　1.忠诚坚定
　　2.乐观向上
　　3.热爱下属
　　4.鼓舞人心
　　5.统领全局
　　6.坚决果断
　　7.理智周到
　　8.公正无私
　　9.诚实可信
　　10.志存高远
　　良好的心态对成功至关重要
　　1.理解心态
　　2.有勇气的心态
　　3.宽容心态
　　4.尊重心态
　　5.自信心态
　　6.承认自我
　　让成功随自信而来
　　冷静的头脑对你至关重要
　　1.把注意力集中在手头的工作上
　　2.经常使大脑休息
　　3.把注意力集中在令人愉快的事物上
　　用高尚的品德令下属心悦诚服
　　1.宽厚仁德的品质，更能使下属真诚地服从
　　2.以身作则，将使下属自然服从
　　有魅力的主管才是有能力的主管
　　1.领导魅力有助于凝聚人心
　　2.领导魅力有助于感召下属
　　3.领导魅力有助于增强领导效果
　　公司主管必备的十项基本技能
　　1.角色认知能力
　　2.时间管理能力
　　3.沟通能力
　　4.目标管理能力
　　5.激励能力
　　6.绩效评估能力
　　7.领导能力
　　8.教练能力
　　9.授权能力
　　10.团队发展能力
　　主管素质的综合体现--执行力
　　1.思维能力
　　2.团队精神
　　3.坚韧性
　　综合分析能力是主管的必备素质
　　1.综合分析能力的重要性
　　2.提高综合分析能力的途径
　　优秀主管要具有独立性
　　第三章 公司主管如何练出好口才
　　把握说话中的三个原则
　　1.具体而简短的叙述要点
　　2.使对方容易展开行动
　　3.信心十足地说出要点
　　谈判中如何问出有用信息
　　如何培养和锻炼语言能力
　　1.口头语言表达能力和书面语言表达能力
　　2.宣传能力
　　3.说服能力
　　4.幽默能力
　　5.演讲能力
　　6.倾听能力
　　演讲是随时随地的
　　1.演讲前的准备工作
　　2.如何进行演讲
　　使用八种实用技巧说服员工
　　1.适度褒奖，顺水推舟
　　2.设身处地，将心比心
　　3.求同存异，缩短差距
　　4.推心置腹，动之以情
　　5.克己忍让，以柔克刚
　　6.先行自责，间接服人
　　7.适加作料，轻松诙谐
　　8.为人置梯，保人脸面
　　2.分析症结所在
　　3.协商解决办法
　　4.进行教导面谈
　　第十三章 化解员工冲突的协调能力
　　用新的视角看待团队冲突
　　1.冲突处理起来耗费时间
　　2.冲突会导致自私自利
　　3.长期的冲突有害健康
　　4.冲突会消耗时间和精力
　　5.冲突会导致员工对公司进行破坏
　　6.冲突会导致工作场所发生暴力
　　要始终站稳自己的立场
　　团队内部冲突的解决方法
　　1.无视冲突
　　2.缓冲
　　3.群体沟通
　　4.讨价还价
　　5.建立超合作目标
　　6.改变组织机构
　　解决与下属之间的矛盾不能表面化
　　妥善处理与下属的矛盾有学问
　　1.弄清发生矛盾的原因
　　2.处理矛盾的方法
　　冲突解决中的柔弱哲学
　　1.化解冲突于萌芽状态
　　2.以大度化解矛盾
　　3.动之以情，晓之以理
　　4.冷静思考，善后解决
　　解决冲突中的温和策略
　　1.缓和情绪的怒火
　　2.要求双方采取得体的姿态
　　3.不要容许针对私人的攻讦或指控
　　4.创造以利益为焦点的对话
　　5.找寻符合对方利益的选择方案
　　6.创造解决对策，并尝试挽救双方的关系
　　偶尔使用一下“推”的手法
　　激发有建设性作用的冲突
　　1.改变组织文化
　　2.运用“沟通”
　　3.引进新人
　　通过冷冻的方法处理冲突
　　第十四章 学会变通，灵活管理
　　你必须学会随机应变
　　1.了解公司目标
　　2.以同情代替抱怨
　　3.以不变应万变
　　4.阳奉阴违
　　用多种手法管理企业
　　1.理解下属的行为管理
　　2.因人而别的差异管理
　　3.有效激励的需要管理
　　4.不断变化的权变管理
　　能有效凝聚下属的危机管理
　　认清形势才能正确决策
　　1.要认清形势，把握趋势
　　2.要善于抓住时机，当机立断
　　3.要机动灵活，善于随机应变
　　4.勇于创新，出奇制胜
　　提高自己的应变能力
　　处理危机的原则和对策
　　1.危机管理中要时刻注意把握三个原则
　　2.针对不同对象的对策
　　努力做出最好的决断
　　1.英明的决断是抓住机会的保障
　　2.必须有自己独到的见识
　　3.必须有过人的见解和魄力
　　4.立场超然，当局不迷
　　5.反面思考寻求最佳决断
　　6.培养“第六感”的敏锐性
　　协调上司和下属的矛盾的技巧
　　5种有效的摆脱压力的方法
　　1.忍气吞声
　　2.失望沮丧
　　3.否认
　　4.愤怒
　　5.解决问题
　　让员工忙碌起来的方法
　　第十五章 正确处理下属的去留
　　留住优秀人才的四大法宝
　　1.礼贤下士，招揽人才
　　2.给予利益，留住人才
　　3.做做调查，弄清原因
　　4.该放就放，再想也没有用
　　7个办法帮你挽留优秀员工
　　1.让好人出头
　　2.内部晋升
　　3.保持沟通管道畅通
　　4.运用头衔
　　5.不要忽略小节
　　6.态度公允
　　7.排除不良分子
　　要正确地认识“跳槽”
　　人才跳槽的六种情况
　　1.不辞而别
　　2.怀才不遇
　　3.与主管不合
　　4.未能委以重任
　　5.不注重年轻下属的早期培养
　　6.高工资的诱惑
　　细心观察下属跳槽前的信号
　　处理员工跳槽的4段式方法
　　强制留人留不住心
　　确定谁是解雇的对象
　　勇敢地拿出坚决的态度
　　如何与被解雇者谈话
　　第十六章 与上司交往有学问
　　上下级的有效沟通至关重要
　　如何把握与上司的瞬间交流
　　1.情景之一：电梯中
　　2.情景之二：工作餐中
　　3.情景之三：走廊里
　　4.情景之四：在酒会上
　　5.情景之五：娱乐场所
　　学会做一个合格的下属
　　要善于帮助你的上司
　　对自己的上司要熟悉
　　与上司说话要有分寸
　　如何正确理解上司的意图
　　在上司面前不要计较个人得失
　　与上司交往的应对礼仪
　　1.语言
　　2.上司站在面前时
　　3.比上司先行离去时
　　4.礼物
　　5.逢年过节
　　对上司说“不”要有艺术
　　1.上司有错不盲从
　　2.懂得说NO
　　3.NO说得要有艺术
　　第十七章 协调同事关系的艺术
　　与同级相处需要把握的原则
　　1.互相支持的原则
　　2.互相信任的原则
　　3.顾大局和搞好团结的原则
　　4.真诚待人的原则
　　5.权责分清的原则
　　如何让同级关系更和谐
　　1.“治己”是“治人”的前提
　　2.权限划分应科学合理
　　3.以己之短比他人之长
　　4.用制度约束管理成员
　　如何解决公司内部的权力争夺
　　用感情力量请求你的同事
　　善于消除同事之间的矛盾
　　避免同事之间战争的方法
　　相互理解才能达到默契
　　十七种方法帮你化解主管之间矛盾
　　1.以理服人法
　　2.迂回化解法
　　3.正“本”清“源”法
　　4.搁置拖延法
　　5.以冷制热法
　　6.以柔克刚法
　　7.回避锋芒法
　　8.平衡协商法
　　9.彼此谦让法
　　10.坦诚中和法
　　11.以静制动法
　　12.间接疏通法
　　13.微笑化解法
　　14.含糊处理法
　　15.和平共处法
　　16.自我补救法
　　17.最后仲裁法
　　巧妙化解团体间的矛盾
　　第十八章 左右逢源的对外交际
　　利用外表形象捕获人心
　　1.要有挺直的立姿、矫健的步履、端正的坐姿
　　2.不至表现出拙劣个性的服装，乃是最好的打扮
　　3.若能打扮表情，自然就能打扮心灵
　　如何一眼看穿别人的心
　　1.从他打招呼的方式看他的内心
　　2.从他的眼睛窥视他的心灵
　　3.从他的举动看他的潜台司
　　4.从他的癖习看他的特性
　　在眼神中挖掘心灵隐秘
　　学会倾听是交际的第一步
　　如何应对棘手问题
　　1.“假设”型问题
　　2.“是与否”的问题
　　3.“你认为某某会怎么想”的问题
　　4.“何者为最”的问题
　　5.“非问句形式”的问题
　　6.“私下随便谈谈”的问题
　　7.“非此即彼”型问题
　　8.带有“为什么”的问题
　　9.“非真实前提”型问题
　　10.“开门见山”的要求
　　掌控交往情境的有效方法
　　1.对交往构成情境的控制
　　2.对交往课题的控制
　　3.对交往心理气氛的控制
　　4.对交往终止环境的控制
　　把握三大准则让你有效交际
　　1.切勿以貌取人
　　2.不可挖苦别人的嗜好
　　3.让别人施惠
　　扩大交往范围的方法
　　与人交往的九大技巧
　　1.努力总结经验
　　2.建立一个10人以内的最核心的朋友网络
　　3.放弃次要的关系
　　4.阐明期望
　　5.能够利用语气来表达你自己的愿望--不要使人捉摸不定
　　6.对于话题的内容应有专门的知识
　　7.利用手机短信
　　8.利用电子邮件和书信
　　9.常常保持中立，保持客观
　　送礼中的学问
　　1.给谁送
　　2.送什么
　　3.送多少
　　4.送礼的方法
　　做东和做客的区别
　　第十九章 掌握正确决策的本领
　　慎重的思考是正确决策的基础
　　要学会抓住决策的时机
　　坚决果断地做出决策
　　决策中也应当遵循的一般步骤
　　1.确定目标，收集事实
　　2.检验资料，拟定方案
　　3.多路思考，评选方案
　　4.局部试点，普遍实施
　　5.追踪检查，修正完善
　　让调查研究为决策提供依据
　　1.围绕中心作文章
　　2.着眼全局，从细微处入手调查研究
　　3.点面结合，采取“解剖麻雀”方式调查研究
　　恰当的目标帮你成功决策
　　制定目标为员工指明方向
　　1.目标设置要具体明确
　　2.目标设置要协调一致
　　3.目标设置要适宜
　　4.目标设置要有可接受性
　　5.目标设置要有时间性和可反馈性
　　6.将组织目标与个人目标相沟通
　　7.设定充满乐趣的目标
　　8.制定有期限的目标
　　三大技巧助你正确决策
　　用博弈方法解决问题
　　1.诊断问题所在，确定目标
　　2.探索和拟定各种可能的备选方案
　　3.从各种备选方案中选出最合适的方案
　　决策中必须小心的致命陷阱
　　1.先入为主
　　2.维持现状
　　3.套牢成本
　　4.增强既存观点
　　5.切入角度不正确
　　第二十章 了解开会中的学问
　　重新认识会议的价值
　　1.会议的意义
　　2.会议的目的
　　3.会议的种类
　　4.会议的频率
　　如何让会议更有实效
　　出席会议时说话要慎重
　　善用四种方法，提高会议效率
　　1.做好会务工作
　　2.掌握宣布开会的时机与方式
　　3.制止开“小会”
　　4.鼓励发言
　　解决问题才是开会的目的
　　1.会议时间
　　2.会议规范
　　3.固定的会议流程规范
　　尽量避免“会而不议”
　　会议出现冷场要如何应付
　　].因胆小害羞或缺乏经验而保持沉默
　　2.因顾虑或怕言多有失而保持沉默
　　3.因清高闭守或不肯多言而保持沉默
　　4.因持不同意见或抱对立情绪而保持沉默
　　5.因不愿意第一个发言而保持沉默
　　做好会议圆满的总结语
　　遵循5个步骤，让授权会议顺利进行
　　1.表明目标
　　2.设定时间表
　　3.分配必要的权力
　　4.明确责任分担
　　5.授权任务必须被彻底接受
　　哪些毛病必须克服
　　根据心理定势把握“说”的技巧
　　1.对“心理定势”的分析及对策
　　2.准确表达思想，避免误解
　　坚持谈判成功的五大要点
　　1.软硬兼施
　　2.用忍耐贏得胜利
　　3.注重自己的形象
　　4.斗争到底
　　5.顾全大局
　　如何在谈判中及时掌握主动权
　　1.把探测阶段摆在首位
　　2.操纵谈判的格局
　　洞悉谈判中的问答奥秘
　　1.提问方法的种类
　　2.洽谈回答的应对原则
　　因地制宜消除谈判矛盾
　　1.“桌外活动”的作用
　　2.分析自己的提议
　　3.晓以利弊
　　4.先刺激后成交
　　第四章 如何高效地运筹时间
　　让自己的时间发挥最大效能
　　1.善用时间的技巧
　　2.赢得时间的一些技巧
　　事半功倍的时间管理方略
　　1.对时间进行计划管理
　　2.对时间的使用也要计算成本
　　3.善于区分重要工作和一般工作
　　4.利用最佳状态去做最难和最重要的工作
　　5.把常规的工作标准化
　　6.抓住今天，不唱明日歌
　　7.有效地利用零碎时间
　　8.提高单位时间的利用率
　　9.复合工作法
　　10.有效地利用节约时间的工具
　　提高效率只需改变或利用10％
　　争取时间的方法
　　1.要培养随时记录的习惯
　　2.要果断地采取行动
　　3.要善于利用电话办事
　　4.要尽量避免与人杂谈
　　5.多多利用空闲时间
　　6.要留意与工作有关的事
　　7.要先做重要的工作
　　8.要寻找可能的替代者
　　9.要做到休作有时
　　合理确定工作主次的原则
　　1.按照事务的类型来安排时间
　　2.每天首先着手最重要的工作
　　3.每天留些“机动时间”
　　把时间投在回报高的事务上
　　提高时间利用的质量
　　1.保持最佳情绪
　　2.劳逸结合
　　3.利用最佳时间
　　制订时间计划的技巧
　　制订工作计划的基本步骤
　　1.做好预测
　　2.设定目标
　　3.制订政策
　　4.制订进程
　　5.编制预算
　　让你的时间观念与上司和谐统一
　　1.按限定时间与他交流或会谈
　　2.在最后期限到来之前再次落实时间安排
　　3.为上司做出安排
　　第五章 工作习惯是效率的关键
　　良好的工作习惯至关重要
　　1.消除桌上所有纸张，只留下你正要处理的东西
　　2.按事情的重要程度来做
　　3.碰到问题时，如果必须做决定就当场解决，不要迟疑不决
　　4.学会如何组织、分工负责和监督
　　你需要培养哪些优秀习惯
　　1.强调时间管理
　　2.日清日毕，绝不拖延
　　3.讲究协作，强调授权与信任
　　4.时常反思，学会总结
　　工作时要从系统出发
　　告别低效率的行为模式
　　为什么办事会拖延
　　1.对事情感到困惑
　　2.对事情感到畏惧
　　3.对事情感到绝望
　　4.不愿承担责任
　　5.过于追求完美
　　6.依赖他人
　　7.对工作缺乏兴趣
　　8.身心疲惫
　　提高办公室效率的八个细节
　　1.尽快学习业务知识
　　2.在预定的时间内完成工作
　　3.即时运用智慧
　　4.在工作时间内避免闲聊
　　5.整洁的办公桌使你获得青睐
　　6.离开工作岗位时要收妥资料
　　7.因业务外出时要保持警觉
　　8.做琐事要有耐心
　　主管工作中的实用技巧
　　1.尽量自己独立完成总结工作
　　2.总结正反两方面的经验
　　3.总结不能脱离实际
　　4.总结要展开多向思维
　　5.总结不能一劳永逸
　　实现目标的“黄金”步骤
　　利用备忘录实现有效沟通
　　给下属做一个榜样
　　第六章 如何激发创新思维
　　主管必须具备的学习能力
　　1.内省
　　2.开放
　　3.自我超越
　　4.学习
　　如何高效地搜集有用信息
　　1.主动及时地捕捉信息
　　2.有针对性地捕捉信息
　　3.建立起自己的信息网络
　　4.让信息自动流向自己
　　5.不要错过“跟风”信息
　　6.对信息进行多角度分析
　　学习必须遵循的八项原则
　　1.学习是一种战略抉择
　　2.克服学习的障碍
　　3.既要领导的决心，又要领导方式
　　4.明确学习是“人员问题”还是“经营问题”
　　5.接受学习本身就是能力这一事实
　　6.经常性地问“为什么”，建立学习型文化
　　7.以耐心和努力营建学习能力
　　8.建立现实的期望
　　四种基本的学习技能你必须掌握
　　1.学会读书
　　2.学会语言
　　3.学会写作
　　4.学会操作
　　如何在变化的环境中提高自己
　　不断创新即能长盛不衰
　　要学会冒险
　　1.积极尝试新事物
　　2.尝试做一些自己不喜欢做的事
　　3.不要总是定计划
　　4.努力实践理想
　　5.一步一步地走下去
　　管理中避免陷入尴尬境地
　　1.允许问题的存在
　　2.一山莫纳二虎
　　3.别“多管闲事”
　　4.“新方法”取代不了过去
　　如何营造一个充满创造力的工作环境
　　让互联网为你提高效率
　　第七章 合理的职业规划
　　人生必须有一个长期而坚定的目标
　　让你的愿望现实可行
　　提高自己过程中要保持个性
　　1.继续保持你过去做得最好的方面
　　2.和上司谈谈他对你的期望
　　3.与其他部门主管们谈谈
　　4.和自己部门的员工谈谈
　　5.跳出部门框架看问题
　　6.不要新官上任三把火
　　7.变革慢行
　　8.早出佳绩
　　培养危机意识与竞争精神
　　1.勇敢地迎接竞争
　　2.要有危机意识
　　3.要有强烈的进取精神和成就愿望
　　4.不怕挫折、失败
　　5.竞争要有实力
　　6.要以智取胜
　　尽可能地抓住时机
　　1.认识时机
　　2.看准时机
　　3.寻找时机
　　4.把握时机
　　5.创造时机
　　升职后需要重新树立形象
　　五个技巧帮你适应新工作
　　1.使自己以一个不太引入注目的形象出现
　　2.逐渐巩固你的地位
　　3.多向他人询问
　　4.弄清不成文的准则
　　5.改进工作既要积极建议又要谨慎从事
　　在下属中树立威信的方法
　　调离岗位前的自我修炼
　　1.不要抱怨公司
　　2.继续认真工作
　　3.让大家知道你将调离
　　4.以积极的理由来表达你做出的决定
　　第八章 充分发掘人才的潜能
　　管理中要学会放权
　　发现“沉睡”着的精兵强将
　　1.听其言识其心
　　2.观其行识其追求
　　3.闻其声察其行
　　独行侠式的下属也有自己的优点
　　让下属的长处得到发挥
　　1.按特长领域区别任用
　　2.按特长的变化而用
　　3.把握最佳状态，用当其时
　　4.善于开发、挖掘和培养人的特长
　　5.强中更有强中手
　　用人中要懂得扬长避短
　　1.用人之长
　　2.容人之短
　　3.长短活用
　　不惜代价挖人才
　　培训员工的内容及类型
　　1.技能分类
　　2.培训方法
　　培训员工的几个方向
　　1.要注重人格的培养
　　2.要注重员工的精神教育和人才培养
　　3.要培养员工的专业知识和正确的价值判断
　　4.要训练员工细心
　　5.要培养员工的竞争意识
　　6.要重视知识与人才相结合
　　7.恶劣环境促使成功
　　8.授人以鱼与授人以渔
　　如何通过岗前培训形成良好的第一印象
　　培训员工的几个误区
　　1.我很忙，没有时间
　　2.我熟悉业务，自己做更快
　　3.我必须留一手，以备万一
　　4.教导下属是一件很难的事
　　5.学好技艺的下属易攀高枝
　　6.培训下属应该都是培训部的事
　　第九章 与员工有效沟通
　　如何进行有效沟通
　　让下属敢于直言不讳
　　学会倾听是沟通的第一步
　　与下属的沟通技巧和误区
　　1.忌“领导式”的谈话
　　2.忌注意力不集中
　　3.忌自言自语
　　4.忌表情僵硬，气氛紧张
　　5.忌开“大会”
　　要学会倾听下属的声音
　　参加下属们的活动很有必要
　　有效沟通的五种方式
　　1.正式沟通与非正式沟通
　　2.下行沟通、上行沟通及平行沟通
　　3.书面沟通与口头沟通
　　4.单向沟通和双向沟通
　　5.讨论式沟通和汇总式沟通
　　如何采纳下属的建议
　　1.不需要就拒绝
　　2.不要暗示员工回答你想要的答案
　　3.说明你需要何种具体建议
　　4.不要因为表面因素而错过好的建议
　　5.问该问的员工
　　6.多问几个员工比少问要好
　　7.评估建议的可靠性
　　8.建议的依据是员工的人生观和价值观
　　9.告诉员工你已问过许多人
　　处理反对意见的8种方式
　　1.倾听法
　　2.感受法
　　3.不理会法
　　4.反问法
　　5.反弹法
　　6.比较法
　　7.承认法
　　8.否定法
　　如何正确处理下属的不满
　　1.弄清下属不满的原因
　　2.消除不满的方法
　　3.应对不满的技巧
　　采取措施消除下属抱怨
　　1.端正态度莫压制
　　2.排查原因明端详
　　3.采取措施严纠正
　　第十章 有效激励的黄金法则
　　激发下属潜能的要诀
　　1.情境激励
　　2.目标激励
　　3.换岗激励
　　4.榜样激励
　　5.褒奖激励
　　6.危机激励
　　深入了解是有效激励的基础
　　1.了解下属的个人需要
　　2.为下属出色完成工作提供信息
　　3.有定期的反馈
　　4.听取下属意见
　　5.建立便于各方面交流的渠道
　　6.从下属身上找到激励下属的动力
　　7.让下属去做他们喜欢的工作
　　8.及时真诚地向下属表示祝贺
　　9.经常与下属保持联系
　　10.写便条赞扬下属的良好表现
　　11.当众表扬下属
　　12.下属的薪水要具有竞争性
　　三种经典激励理论助你管理
　　1.需要理论
　　2.强化理论
　　3.期望理论
　　制订有分寸有节制的激励策略
　　1.激励不可任意开先例
　　2.激励不可一阵风
　　3.激励不可趁机大张旗鼓
　　4.激励不可显得鬼鬼祟祟
　　5.激励不可偏离公司目标
　　6.激励不可忽略有效沟通
　　重要的工作是有效的激励手段
　　让你的赞美成为下属努力的动力
　　赞美的几个禁忌
　　1.切忌褒一贬多
　　2.切忌任意拔高
　　3.不把赞美当作恩赐
　　4.不要奖励中庸
　　表扬下属的六大原则
　　1.真诚表扬原则
　　2.及时表扬原则
　　3.具体表扬原则
　　4.如实表扬原则
　　5.多样表扬原则
　　6.适度表扬原则
　　激励智力型下属的特殊技巧
　　经常制造一些令人兴奋的事情
　　善用精神追求激励法
　　第十一章 向下属合理授权
　　用建议代替命令
　　学会使用简单的命令
　　下命令时应当注意这几点
　　1.命令有无必要
　　2.不要超越自己的权限
　　3.抓住要点
　　4.五条基本原则
　　5.记下自己的命令
　　要学会大胆放权
　　11条重要的授权原则
　　I.有目的授权
　　2.因事设人，视能授权
　　3.无交叉授权
　　4.权责相应的授权
　　5.逐级授权
　　6.单一隶属的授权
　　7.适度授权
　　8.充分交流的授权
　　9.信任原则
　　10.有效控制的授权
　　11.有效授权的及时奖励
　　让授权中的职、权、责相平衡
　　1.明确职责范围
　　2.平衡职权与职责
　　授权不等于弃权
　　把握有效反馈的要点
　　1.反馈应具体化而非一般化
　　2.反馈依赖数据说话
　　3.反馈要针对事件而不是针对人
　　4.把握反馈的良机
　　5.反馈是确实的、清楚的，可被准确理解的
　　哪些人可以放心授权
　　1.上司不在时能负起留守职责的人
　　2.能随时回答上司提问的人
　　3.致力于消除上司错误的人
　　4.向上司提出问题的人
　　5.忠实执行上司命令的人
　　6.经常请求上级指示的人
　　7.做上司的代言人
　　8.知道自己权限的人
　　9.向上司报告自己解决问题的人
　　10.勇于承担责任的人
　　11.提供情报给上司的人
　　12.不是事事请示的人
　　优秀的主管懂得“偷懒”
　　第十二章 让绩效考核发挥最大效能
　　绩效考核在管理中的重要性
　　1.绩效考核是人员任用的依据
　　2.绩效考核是决定人员调配和职务升降的依据
　　3.绩效考核是进行人员培训的依据
　　4.绩效考核是确定劳动报酬的依据
　　5.绩效考核是对员工进行激励的手段
　　6.绩效考核是平等竞争的前提
　　提升绩效考核质量的方法
　　六种核心的考核方法
　　1.民意测验法
　　2.共同确定法
　　3.配对比较法
　　4.欧德伟法
　　5.情境模拟法
　　6.强制选择法
　　考核员工的工作态度很重要
　　如何检查下属工作
　　1.检查工作事先要有准备
　　2.检查工作要明确标准
　　3.检查工作的常用方式
　　4.检查工作时不要乱发议论
　　5.检查工作时要敢于表扬和批评
　　6.检查工作防止走马观花
　　7.检查工作要切实解决问题
　　要给下属“足够”长的考核期限
　　对下属进行评价的标准
　　1.关键事件法，有助于为培训工作提供基础，有助于评价鉴定面谈
　　2.行为对照表法，行到的评价结果比较真实可靠
　　3.等级鉴定法，适应性强，相对比较容易操作和成本比较低
　　4.行为锚定评价法，为评价者提供了明确而客观的评价标准
　　5.行为观察评价法，业绩考核的稳定性下降
　　和下属进行评价面谈
　　绩效面谈的一般步骤
　　1.绩效现状反馈

　　    作为一名合格的管理者，他应该是一个冷静的观察者，看透员工的内心，抓住事情的本质；他还应该是一个热情的组织者，能够构建一个和谐、积极的团队；他还应该是一个踏实的执行者，能够将企业的规划完善的贯彻到工作中。另外，你还应是一个富有魅力的演讲家、耐心的倾听者……而你则必须将这些能力集于一身。