管理沟通

　　前言
　　第一章 管理沟通策略
　　第一节 什么是沟通
　　第二节 管理与沟通
　　第三节 管理沟通策略概述
　　第四节 管理沟通中的重要错误
　　本章小结
　　案例分析
　　自我诊断
　　管理沟通游戏：互动交流
　　第二章 有效地写
　　第一节 管理写作
　　第二节 一般情况下的写作
　　第三节 特殊情况下的写作
　　本章小结
　　案例分析
　　管理沟通游戏：服从
　　第三章 写的规则
　　第一节 写作原则
　　第二节 写作的宏观问题
　　第三节 写作的微观问题
　　本章小结
　　案例分析
　　自我诊断
　　管理沟通游戏：词语选择
　　第四章 写得专业些
　　第一节 策略分析
　　第二节 直接策略的运用
　　第三节 间接策略的运用
　　本章小结
　　案例分析
　　自我诊断
　　管理沟通游戏：请点头示意
　　第五章 写出成效
　　第一节 个人简历
　　第二节 求职信
　　第三节 备忘录
　　第四节 正式报告
　　本章小结
　　第六章 有效地说
　　第一节 说话时常见的心态
　　第二节 如何有效地说
　　第三节 五种说话技巧
　　本章小结
　　情绪小测试
　　第七章 开会的规则
　　第一节 开会前
　　第二节 开会时
　　第三节 开会后
　　本章小结
　　第八章 学会用信息技术
　　第一节 信息时代的沟通
　　第二节 如何运用信息沟通技巧
　　第三节 如何运用PowerPoint
　　本章小结
　　第九章 说出效果
　　第一节 面谈的心理效应
　　第二节 如何有效进行面谈
　　第三节 招聘面试
　　第四节 绩效面谈
　　本章小结
　　第十章 尝试谈判
　　第一节 提高谈判筹码的方式
　　第二节 常用的谈判策略
　　第三节 谈判风格的类型
　　本章小结
　　多方谈判练习：河岸罢工
　　第十一章 有效地听
　　第一节 倾听的意义
　　第二节 倾听的障碍
　　第三节 如何有效地听
　　本章小结
　　自我诊断
　　第十二章 安静的艺术
　　第一节 非语言沟通的重要性
　　第二节 非语言沟通的功能
　　第三节 非语言信号分析
　　本章小结
　　第十三章 职场上的人际沟通
　　第一节 职场的沟通环境
　　第二节 职场上的人际关系与沟通
　　第三节 沟通中的冲突
　　第四节 管理人际沟通中的冲突
　　第五节 没有简历的职场沟通
　　本章小结
　　提问与讨论
　　第十四章 跨文化沟通的体验
　　第一节 跨文化沟通的原则
　　第二节 从差异认清需求，克服沟通障碍
　　第三节 认识文化倾向
　　第四节 在不同文化环境中工作
　　第十五章 是的魅力
　　第一节 闲谈的力量
　　第二节 劝说的技术
　　第三节 八个永远需要面对的难题

　　    许罗丹，女，1954年生。2003年获芬兰拉普兰大学商业经济博士学位。现任中山大学岭南学院国际商务系教授、博士生导师。主要教学和研究领域为国际贸易、国际投资、商务谈判、管理沟通。近年来主持了广东省软科学研究计划以及企业委托的课题多项。在《管理世界》、《世界经济》、《Pacific Economic Review》等国内外刊物发表论文数十篇，出版教材和专著多部。
　　    林蓉蓉，中山大学管理学硕士。中山大学南方学院公共管理系专职教师，主要从事管理沟通、人力资源管理以及公共行政学的研究，主讲课程有管理沟通、人力资源管理和行政管理学等。在《公共管理研究》等刊物上发表了论文数篇，翻译了政府绩效评估的多篇论文。 

　　我们希望写出一本简约版的沟通指南。它能够承担起指引读者的方方面面沟通，从生活到职场，从常识到学理，从身边到跨职业、跨文化的沟通。使读者，尤其是本科学生或是有志于走进职场的年轻人能愉快地阅读。如果是在课堂上，借助教师的引导、各种案例和游戏的穿插，同学们能发现自己的进步是在沟通中收获的；还能从自己或同学的错误或失败中体会到有效沟通的更多意义，进而有信心面对困难和挑战，在未来不确定的现实世界中把握住自己和职业人生，体会生命的快乐。