第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的职能、业务和分类
小结
关键术语
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社企业的组织设计
第二节 旅行社企业的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
小结
关键术语
思考与练习
第三章 旅行社的市场细分和定位
第一节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社市场定位
小结
关键术语
思考与练习
第四章 旅行社产品的开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社新产品的开发设计
第三节 旅行社新产品工发过程
小结
关键术语
思考与练习
第五章 旅行社的采购业务
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购的内容
第三节 旅行社采购业务管理
小结
关键术语
思考与练习
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品价格
第二节 旅行社产品的促销方法
第三节 旅行社产品的销售渠道
小结
关键术语
思考与练习
第七章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
小结
关键术语
思考与练习
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 客户管理与维护
第二节 旅行社的售后服务
第三节 旅行社服务质量
第四节 旅游投诉处理
小结
关键术语
思考与练习
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
小结
关键术语
思考与练习
第十章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统实例
小结
关键术语
思考与练习
后记
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